Medallia 

Medallia bietet eine Enterprise Software-as-a-Service-Plattform in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und international an. Die Plattform des Unternehmens nutzt auf Deep Learning basierende künstliche Intelligenz, um strukturierte und unstrukturierte Daten aus Signalfeldern menschlicher, digitaler und IoT-Interaktionen zu analysieren. Es bietet eine Suite von Customer-Engagement-Produkten an, wie z. B. Engagement Messaging sowie CX-Profile und -Journeys; Contact Center, einschließlich Sprachanalyse, Coaching und Performance Management sowie Qualitätssicherung; digitale Produkte, bestehend aus Digital Experience und Analytics; Employee Experience, umfassend Employee Pulse und Journeys, Employee Ideation und Digital Employee Experience; sowie Insights-Produkte wie Video und Benchmarking. Das Produktportfolio des Unternehmens umfasst Crowdicity, das Mitarbeiter dazu anregt, Ideen und Beobachtungen zu Prozessen, Tools sowie Verbesserungen der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung im Kontext bestehender Workflows und Kollaborations-Tools zu teilen; Decibel, eine Plattform zur digitalen Sitzungsaufzeichnung und -analyse; LivingLens, eine Video-Feedback-Plattform; Stella Connect, eine Plattform für Kundenfeedback und Qualitätsmanagement, die Kundensupport-Teams hilft, die Leistung in Echtzeit zu analysieren und zu verbessern; Sense360, eine Consumer-Insights-Plattform; Voci, eine Echtzeit-Sprache-zu-Text-Plattform; und Zingle, eine Multi-Channel-Mobile-Messaging- und Customer-Engagement-Lösung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services an, die Managed Services, Implementierung und andere Dienstleistungen umfassen. Das Unternehmen bedient die Branchen Einzelhandel, Technologie, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Gastgewerbe. Medallia wurde im Jahr 2000 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Am 29. Oktober 2021 wurde Medallia von einem privaten Investor übernommen.