Medallia 

Medallia, Inc. propose une plateforme logicielle en tant que service (SaaS) pour les entreprises en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et à l'international. La plateforme de la société utilise une technologie d'intelligence artificielle basée sur le deep learning pour analyser des données structurées et non structurées provenant de champs de signaux issus d'interactions humaines, numériques et de l'Internet des objets (IoT). Elle offre une suite de produits d'engagement client, tels que la messagerie d'engagement, ainsi que les profils et parcours CX ; le centre de contact, incluant l'analyse de la parole, le coaching et la gestion de la performance, et l'assurance qualité ; les produits numériques, comprenant l'expérience et l'analyse numériques ; l'expérience collaborateur, comprenant les sondages et parcours collaborateurs, l'idéation des employés et l'expérience numérique des employés ; et les produits d'analyse, tels que la vidéo et le benchmarking. Le portefeuille de produits de la société comprend Crowdicity, qui incite les employés à partager leurs idées et observations sur les processus, les outils et l'amélioration de l'expérience collaborateur et client dans le contexte des flux de travail et des outils de collaboration existants ; Decibel, une plateforme d'enregistrement et d'analyse de sessions numériques ; LivingLens, une plateforme de feedback vidéo ; Stella Connect, une plateforme de feedback client et de gestion de la qualité qui aide les équipes de support client à analyser et améliorer les performances en temps réel ; Sense360, une plateforme d'insights consommateurs ; Voci, une plateforme de transcription de la parole en texte en temps réel ; et Zingle, une solution de messagerie mobile multicanal et d'engagement client. De plus, elle propose des services professionnels, incluant la gestion, l'implémentation et d'autres services. La société dessert les secteurs de la vente au détail, de la technologie, de l'industrie, des services financiers, de l'assurance et de l'hôtellerie. Medallia, Inc. a été fondée en 2000 et son siège social est situé à San Francisco, en Californie. Au 29 octobre 2021, Medallia, Inc. est devenue une société non cotée.