ServiceNow 

ServiceNow, Inc. se spécialise dans la fourniture de solutions basées sur le cloud conçues pour rationaliser et automatiser les services métier critiques pour les organisations du monde entier. Sa plateforme phare, la « Now Platform », sert de fondation en exploitant des technologies telles que l'automatisation des flux de travail, l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'automatisation robotisée des processus (RPA). Cette plateforme intègre également des fonctionnalités robustes telles que l'analyse de la performance, des catalogues de services électroniques, des systèmes de gestion de configuration, l'étalonnage des données, des capacités de chiffrement, ainsi que divers outils de collaboration et de développement. ServiceNow propose une suite complète d'applications construites sur cette plateforme, répondant à divers besoins de l'entreprise. Les principales offres incluent l'IT Service Management (ITSM), qui rationalise le support pour les employés, les clients et les partenaires ; l'IT Business Management (ITBM) ; l'IT Operations Management (ITOM), conçu pour intégrer et gérer les infrastructures informatiques physiques et basées sur le cloud ; et l'IT Asset Management (ITAM) pour l'automatisation du cycle de vie des actifs. Sa solution Security Operations facilite l'intégration transparente entre les systèmes internes et les outils de sécurité tiers. Au-delà de l'informatique, l'entreprise fournit des solutions de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) pour renforcer la résilience organisationnelle, ainsi que des outils pour les Ressources Humaines, le Juridique et la prestation de services généraux sur le lieu de travail, y compris des applications dédiées à la sécurité au travail. D'autres applications spécialisées couvrent le Customer Service Management (CSM) et le Field Service Management (FSM). Pour étendre davantage les fonctionnalités, ServiceNow propose App Engine pour le développement personnalisé et IntegrationHub pour connecter les flux de travail entre diverses applications. L'entreprise propose également une gamme de services professionnels, des solutions spécifiques à l'industrie et un support client complet. La base de clients diversifiée de ServiceNow s'étend à des secteurs critiques tels que le gouvernement, les services financiers, la santé, les télécommunications, l'industrie manufacturière et l'éducation, ainsi qu'à divers secteurs des services informatiques, de la technologie, du pétrole et du gaz, et des produits de consommation. L'entreprise atteint ces clients grâce à une combinaison de sa force de vente directe et d'un réseau de partenaires revendeurs. Notamment, une alliance stratégique avec Celonis aide les clients à identifier et à hiérarchiser les processus métier prêts pour l'automatisation. Fondée en 2004 et basée à Santa Clara, en Californie, l'entreprise opérait à l'origine sous le nom de Service-now.com avant de devenir ServiceNow, Inc. en mai 2012.