Five9 מציעה תוכנה מבוססת ענן למרכז קשר (contact center) המאפשרת שירות לקוחות דיגיטלי, מכירות ומעורבות שיווקית. פלטפורמת ה-Intelligent CX של החברה משלבת פונקציונליות טלפוניה ליבתית, מעורבות רב-ערוצית (omnichannel) ומודולים לכדי פלטפורמת Contact-Center-as-a-Service מבוססת ענן. המודולים של Five9 כוללים שירות עצמי דיגיטלי, טכנולוגיית סיוע לנציגים (agent assist), אוטומציה של תהליכי עבודה ופתרונות אופטימיזציה, וכן פתרונות אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית המייעלים את יעילות שירות הלקוחות ומנהלים את איכות האינטראקציה ואת ביצועי הנציגים.