Delivery Technology Solutions, Inc. (DTSL)는 외식 산업에 특화된 독자적인 소프트웨어 솔루션의 개발, 마케팅 및 유통을 전문으로 합니다. 이 회사의 주요 목표는 정교한 콜센터 관리 및 온라인 주문 플랫폼을 통해 음식 케이터링 및 배달 서비스의 효율성을 높이는 것입니다. DTSL은 고객에게 광범위한 콜센터 및 웹 기반 주문 기능을 제공하여 상담원이 필요한 모든 고객 정보에 즉각적으로 접근할 수 있도록 지원합니다. 제공 서비스의 핵심은 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 기반으로 세심하게 구축된 종합 배달 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객, 콜센터, 그리고 선택한 외식 서비스 제공업체 간의 원활한 기술적 연결을 구축합니다. 주요 특징으로는 고객과 지리적으로 가장 가까운 매장으로 주문을 자동 전자 라우팅하는 기능이 있습니다. DTSL의 내부 콜센터는 추적, 통화 녹음 및 상담원의 실시간 모니터링을 포함하여 인바운드 및 아웃바운드 통화 관리를 아우르는 모든 범위의 서비스를 제공합니다. 이러한 고급 콜센터 인프라는 고객사에 위치한 POS(Point-of-Sale) 단말기와도 원활하게 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 즉각적인 단일 주문 추적, 배달 인력 가용성 관련 알림 전송, 맞춤형 이벤트 트리거, 고객 설정 임계값에 따른 매장과의 적시 통신, 그리고 관리자 통지를 위한 체계적인 에스컬레이션 프로세스 구현이 가능합니다. 회사는 2010년에 설립되었으며 플로리다주 보카라톤에 본사를 두고 있습니다.