Medallia 

Medallia tillhandahåller en enterprise Software-as-a-Service-plattform i Nordamerika, Europa, Mellanöstern, Afrika och internationellt. Företagets plattform använder deep learning-baserad artificiell intelligens-teknik för att analysera strukturerad och ostrukturerad data från signalfält i mänskliga, digitala och Internet of Things-interaktioner. Den erbjuder en svit av produkter för kundengagemang, såsom engagement messaging, samt CX-profiler och kundresor; kontaktcenter, inklusive talanalys, coaching och prestationshantering samt kvalitetssäkring; digitala produkter bestående av digital upplevelse och analys; medarbetarupplevelse, omfattande medarbetarundersökningar och resor, medarbetaridégenerering och digital medarbetarupplevelse; samt insiktsprodukter såsom video och benchmarking. Företagets produktportfölj omfattar Crowdicity som engagerar medarbetare i att dela sina idéer och observationer om processer, verktyg och förbättringar av medarbetar- och kundupplevelser i kontexten av befintliga arbetsflöden och samarbetsverktyg; Decibel, en plattform för digital sessionsinspelning och analys; LivingLens, en plattform för videofeedback; Stella Connect, en plattform för kundfeedback och kvalitetshantering som hjälper kundsupportteam att analysera och förbättra prestation i realtid; Sense360, en plattform för konsumentinsikter; Voci, en plattform för realtids-tal-till-text; och Zingle, en multikanalslösning för mobilmeddelanden och kundengagemang. Dessutom erbjuder företaget professionella tjänster, vilket inkluderar managed services, implementering och andra tjänster. Företaget betjänar branscher inom detaljhandel, teknologi, tillverkning, finansiella tjänster, försäkring och hotell- och restaurangverksamhet. Medallia grundades år 2000 och har sitt huvudkontor i San Francisco, Kalifornien. Den 29 oktober 2021 togs Medallia privat.