Medallia 

Medallia ให้บริการแพลตฟอร์ม Software-as-a-Service (SaaS) ระดับองค์กรในอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และในระดับสากล แพลตฟอร์มของบริษัทใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ใช้การเรียนรู้เชิงลึก (deep learning) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากสัญญาณปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ดิจิทัล และ Internet of Things (IoT) บริษัทนำเสนอชุดผลิตภัณฑ์เพื่อการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (customer engagement) เช่น การส่งข้อความเพื่อสร้างความผูกพัน รวมถึง CX profiles และ journeys; บริการ contact center ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์เสียง (speech analytics) การสอนงานและการจัดการประสิทธิภาพ และการประกันคุณภาพ; ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประกอบด้วยประสบการณ์ดิจิทัลและการวิเคราะห์; ประสบการณ์พนักงาน (employee experience) ซึ่งประกอบด้วย employee pulse และ journeys, การระดมความคิดของพนักงาน และประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงาน; และผลิตภัณฑ์ข้อมูลเชิงลึก (insights products) เช่น วิดีโอและการเปรียบเทียบมาตรฐาน (benchmarking) พอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วย Crowdicity ที่ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในการแบ่งปันความคิดเห็นและข้อสังเกตเกี่ยวกับกระบวนการ เครื่องมือ และการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าในบริบทของเวิร์กโฟลว์และเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีอยู่; Decibel แพลตฟอร์มบันทึกและวิเคราะห์เซสชันดิจิทัล; LivingLens แพลตฟอร์มวิดีโอเพื่อรับฟังความคิดเห็น; Stella Connect แพลตฟอร์มการจัดการคุณภาพและคำติชมจากลูกค้าที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพได้แบบเรียลไทม์; Sense360 แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค; Voci แพลตฟอร์มแปลงเสียงเป็นข้อความแบบเรียลไทม์; และ Zingle โซลูชันการส่งข้อความผ่านมือถือแบบหลายช่องทางและการสร้างความผูกพันกับลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการระดับมืออาชีพ (professional services) ซึ่งรวมถึงบริการจัดการ การติดตั้ง และบริการอื่นๆ บริษัทให้บริการในอุตสาหกรรมค้าปลีก เทคโนโลยี การผลิต บริการทางการเงิน ประกันภัย และการบริการ (hospitality) Medallia ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย โดยเมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2021 Medallia ได้เปลี่ยนสถานะเป็นบริษัทนอกตลาดหลักทรัพย์