Black Box Entertainment 

Black Box Entertainment ดำเนินธุรกิจในระดับสากล โดยมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการลูกค้าจากบุคคลที่สาม (third-party customer service) การสนับสนุนด้านเทคนิค และโซลูชันการสนับสนุนด้านการบริหารจัดการ นอกเหนือจากบริการหลักเหล่านี้ บริษัทยังขยายขอบเขตไปยังการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางกฎหมาย (LPO) และบริการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) แบบครบวงจร ซึ่งครอบคลุมถึงการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ (contact center) การติดตามหนี้สิน การวิจัยตลาดและวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงฟังก์ชันงานสนับสนุนหลังบ้าน (back-office) เฉพาะทางในแต่ละอุตสาหกรรม นอกจากนี้ Black Box Entertainment ยังนำเสนอโซลูชันด้านการจัดหาบุคลากร (staffing solutions) อีกด้วย พอร์ตโฟลิโอการบริการที่ครอบคลุมของบริษัทตอบโจทย์ทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า (customer journey) ตั้งแต่กิจกรรมการสร้างปฏิสัมพันธ์เริ่มแรก เช่น การจัดหาลูกค้า (acquisition) การตรวจสอบความถูกต้อง (verification) และการเปิดใช้งาน (activation) ไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน และกลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้า นอกจากนี้ Black Box Entertainment ยังดูแลการดำเนินงานเฉพาะทาง เช่น การจองการเดินทาง การตรวจสอบคุณภาพการโทรอย่างเข้มงวด การจัดเก็บหนี้ (รวมถึงการติดตามหาตัวลูกหนี้หรือ skip tracing) การเปิดบัญชี การบันทึกข้อมูลและการตรวจสอบ การจัดเตรียมและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการประมวลผลสินเชื่อ สำหรับการสนับสนุนด้านดิจิทัลและการสื่อสารนั้นรวมถึงการวิจัยออนไลน์ การจัดการอีเมลและแชทสด การดูแลเนื้อหาบนเว็บ และการจัดการแฟกซ์ บริษัทให้บริการแก่กลุ่มอุตสาหกรรมที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มเทคโนโลยีขั้นสูงและอิเล็กทรอนิกส์ ค้าปลีกและพาณิชย์ออนไลน์ การขนส่งและโลจิสติกส์ สื่อและสิ่งพิมพ์ และผู้ให้บริการดิจิทัล Black Box Entertainment ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ลอสแอนเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย