كونسينتريكس (Concentrix) 

تقوم شركة كونسينتريكس (Concentrix) بتصميم وبناء وتشغيل حلول تجربة العملاء (CX) المتكاملة في جميع أنحاء العالم. وتوفر الشركة خدمات تحسين عمليات تجربة العملاء، والابتكار التكنولوجي وهندسة التصميم، وأتمتة المكاتب الأمامية والخلفية، والتحليلات، وخدمات التحول الرقمي للعملاء في مختلف القطاعات، بما في ذلك التكنولوجيا والإلكترونيات الاستهلاكية؛ والتجزئة والسفر والتجارة الإلكترونية؛ والاتصالات والإعلام؛ والخدمات المصرفية والمالية والتأمين؛ والرعاية الصحية. كما تقدم الشركة إدارة دورة حياة العملاء؛ واستراتيجية وتصميم تجربة العملاء وتجربة المستخدم؛ وتحليلات البيانات، وذكاء المؤسسات، والجاهزية للذكاء الاصطناعي، والرؤى القابلة للتنفيذ؛ والعمليات الرقمية مثل مبيعات B2B، والتسويق القائم على الأداء، وولاء العملاء، والثقة والسلامة، والتحصيل، والامتثال المالي؛ وتقنيات GenAI والذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI). بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمات التحول الرقمي التي تصمم وتهندس حلول تجربة العملاء لتمكين الخدمة الذاتية الفعالة للعملاء وبناء ولائهم؛ وحلول وخدمات مشاركة العملاء التي تغطي دورة حياة العميل بالكامل؛ وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها التصرف بذكاء بناءً على نية العميل لتحسين تجربة العملاء من خلال التفاعل غير البشري. علاوة على ذلك، تقدم الشركة مساعدي GenAI والذكاء الاصطناعي الوكيل للخدمة الذاتية لتطبيقات تحليل البيانات، والترجمة اللغوية، وروبوتات الدردشة الداخلية؛ وحلول صوت العميل والتحليلات لجمع وتحليل ملاحظات العملاء؛ وحلول التحليلات والاستشارات التي تجمع البيانات وتقدم رؤى مهنية لتحسين استراتيجيات تجربة العملاء لدى العملاء؛ والدعم المتخصص لقطاعات صناعية محددة؛ وخدمات المكاتب الخلفية التي تدعم العملاء في المجالات غير المواجهة للجمهور. تخدم الشركة قطاعات التكنولوجيا والإلكترونيات الاستهلاكية، والتجزئة، والسفر والتجارة الإلكترونية، والاتصالات والإعلام، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، وصناعات أخرى. تأسست الشركة في عام 2004 ويقع مقرها في نيوارك، كاليفورنيا.