ServiceNow 

ServiceNow, Inc. 专注于提供基于云的解决方案，旨在为全球组织简化并自动化关键业务服务。其旗舰产品 "Now Platform" 是其核心基础，利用了工作流自动化、人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和机器人流程自动化 (RPA) 等技术。该平台还整合了强大的功能，如绩效分析、电子服务目录、配置管理系统、数据基准测试、加密功能以及各种协作和开发工具。ServiceNow 在此平台上构建了一套全面的应用程序，以满足多样化的企业需求。核心产品包括：IT 服务管理 (ITSM)，用于简化员工、客户和合作伙伴的支持工作；IT 业务管理 (ITBM)；IT 运营管理 (ITOM)，旨在集成并管理物理及云端 IT 基础设施；以及用于自动化资产生命周期的 IT 资产管理 (ITAM)。其安全运营解决方案促进了内部系统与第三方安全工具之间的无缝集成。除 IT 领域外，公司还提供治理、风险与合规 (GRC) 解决方案以增强组织韧性，以及针对人力资源、法律和通用工作场所服务交付（包括专门的安全工作场所应用）的工具。其他专业应用涵盖了客户服务管理 (CSM) 和现场服务管理 (FSM)。为了进一步扩展功能，ServiceNow 还提供用于定制开发的 App Engine 和用于连接各种应用程序工作流的 IntegrationHub。公司还提供一系列专业服务、行业特定解决方案和全面的客户支持。ServiceNow 的客户群广泛分布于政府、金融服务、医疗保健、电信、制造和教育等关键领域，同时也涵盖 IT 服务、技术、石油和天然气以及消费品行业。公司通过直销团队和转售合作伙伴网络触达这些客户。值得注意的是，通过与 Celonis 的战略联盟，公司可以协助客户精准识别并优先处理适合自动化的业务流程。公司成立于 2004 年，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉，最初以 Service-now.com 的名义运营，后于 2012 年 5 月更名为 ServiceNow, Inc.