ServiceNow 

ServiceNow, Inc. spezialisiert sich auf die Bereitstellung cloudbasierter Lösungen, die darauf ausgelegt sind, kritische Geschäftsprozesse für Organisationen weltweit zu optimieren und zu automatisieren. Die Flaggschiff-Plattform "Now Platform" dient dabei als Fundament und nutzt Technologien wie Workflow-Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Robotic Process Automation (RPA). Die Plattform umfasst zudem leistungsstarke Funktionen wie Performance Analytics, elektronische Service-Kataloge, Konfigurationsmanagementsysteme, Data Benchmarking, Verschlüsselungsfunktionen sowie verschiedene Kollaborations- und Entwicklungstools. ServiceNow bietet eine umfassende Suite von Anwendungen an, die auf dieser Plattform basieren und unterschiedliche Unternehmensbedürfnisse abdecken. Zu den Kernangeboten gehören IT Service Management (ITSM), das die Unterstützung für Mitarbeiter, Kunden und Partner optimiert; IT Business Management (ITBM); IT Operations Management (ITOM), das für die Integration und Verwaltung sowohl physischer als auch cloudbasierter IT-Infrastrukturen konzipiert ist; sowie IT Asset Management (ITAM) zur Automatisierung von Asset-Lebenszyklen. Die Security Operations-Lösung ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen internen Systemen und Sicherheitswerkzeugen von Drittanbietern. Über die IT hinaus bietet das Unternehmen Lösungen für Governance, Risk, and Compliance (GRC) zur Stärkung der organisatorischen Resilienz sowie Tools für Human Resources, Legal und die allgemeine Bereitstellung von Workplace Services, einschließlich spezieller Anwendungen für sichere Arbeitsplätze. Weitere spezialisierte Anwendungen umfassen Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM). Zur Erweiterung der Funktionalität bietet ServiceNow die App Engine für die individuelle Entwicklung und den IntegrationHub zur Vernetzung von Workflows über verschiedene Anwendungen hinweg an. Das Unternehmen bietet zudem eine Reihe von professionellen Dienstleistungen, branchenspezifischen Lösungen und umfassenden Kundensupport an. Der vielfältige Kundenstamm von ServiceNow erstreckt sich über kritische Sektoren wie Regierung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung und Bildung sowie verschiedene IT-Dienstleister, Technologieunternehmen, Öl- und Gasunternehmen sowie Konsumgüterindustrien. Das Unternehmen erreicht diese Kunden durch eine Kombination aus eigenem Vertrieb und einem Netzwerk von Resale-Partnern. Bemerkenswert ist eine strategische Allianz mit Celonis, die Kunden dabei unterstützt, Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu priorisieren, die für eine Automatisierung geeignet sind. Das Unternehmen wurde 2004 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, und operierte ursprünglich unter dem Namen Service-now.com, bevor es im Mai 2012 in ServiceNow, Inc. umbenannt wurde.