Freshworks 

Freshworks Inc., une société de développement de logiciels, propose des produits de software-as-a-service en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et à l'échelle internationale. Les solutions de software-as-a-service de la société comprennent l'Expérience Client (CX) et l'Expérience Employé (EX). Ses produits d'Expérience Client incluent Freshdesk Omni, une solution de service client omnicanal alimentée par l'IA qui unifie les interactions clients, les opérations de support et permet aux agents d'offrir des expériences exceptionnelles ; Freshdesk, une solution de gestion des tickets et des dossiers ; Freshchat, qui offre aux agents une expérience conversationnelle moderne pour engager proactivement les clients via les canaux de messagerie numérique ; Freshcaller, une solution de centre de contact basée sur le cloud pour des opérations vocales évolutives ; Freshsales, un CRM de vente pour la gestion du pipeline et la clôture des transactions ; et Freshmarketer, une plateforme d'automatisation du marketing conçue pour aider les entreprises à attirer, nourrir, convertir et fidéliser les clients. Les produits d'Expérience Employé de la société comprennent Freshservice, une plateforme de gestion des services informatiques et d'entreprise utilisant des agents d'IA pour aider les employés à résoudre des problèmes, effectuer des demandes et accéder aux informations via des interfaces conversationnelles sans interaction directe avec le service d'assistance ; Freshservice for Business Teams, qui offre une expérience de service employé unifiée tout en assurant la séparation sécurisée des données départementales ; Device42, qui fournit des solutions de découverte informatique et de cartographie des dépendances ; et FireHydrant, une plateforme moderne de gestion des incidents qui permet aux équipes d'ingénierie et d'opérations de gérer l'intégralité du cycle de vie des incidents. De plus, elle propose la plateforme Freshworks, un socle de qualité entreprise alimenté par l'IA qui unifie les gammes de produits d'expérience client et d'expérience employé. La société était auparavant connue sous le nom de Freshdesk Inc. et a changé son nom pour Freshworks Inc. en juin 2017. Freshworks Inc. a été constituée en 2010 et a son siège social à San Mateo, en Californie.