Freshworks 

Freshworks Inc., une société de développement de logiciels, propose des produits de logiciel en tant que service (SaaS) en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et à l'international. Les solutions SaaS de la société incluent l'expérience client (CX) et l'expérience collaborateur (EX). Ses produits d'expérience client comprennent Freshdesk Omni, une solution de service client omnicanale alimentée par l'IA qui unifie les interactions clients et les opérations de support tout en permettant aux agents d'offrir des expériences exceptionnelles ; Freshdesk, une solution de gestion des tickets et des cas ; Freshchat, qui offre aux agents une expérience conversationnelle moderne pour engager proactivement les clients via les canaux de messagerie numérique ; Freshcaller, une solution de centre de contact basée sur le cloud pour des opérations vocales évolutives ; Freshsales, un CRM de vente pour la gestion du pipeline et la conclusion de transactions ; et Freshmarketer, une plateforme d'automatisation du marketing conçue pour aider les entreprises à attirer, nourrir, convertir et fidéliser leurs clients. Ses produits d'expérience collaborateur incluent Freshservice, une plateforme de gestion des services informatiques et d'entreprise utilisant des agents IA pour aider les employés à résoudre des problèmes, effectuer des demandes et accéder à des informations via des interfaces conversationnelles sans interaction directe avec le centre de services ; Freshservice pour les équipes métier, qui offre une expérience de service unifiée aux employés tout en assurant la séparation sécurisée des données départementales ; Device42, qui fournit des solutions de découverte informatique et de cartographie des dépendances ; et FireHydrant, une plateforme moderne de gestion des incidents permettant aux équipes d'ingénierie et d'exploitation de gérer l'intégralité du cycle de vie des incidents. De plus, la société propose la plateforme Freshworks, une base de classe entreprise alimentée par l'IA qui unifie les gammes de produits d'expérience client et d'expérience collaborateur. La société était auparavant connue sous le nom de Freshdesk Inc. et a changé son nom en Freshworks Inc. en juin 2017. Freshworks Inc. a été constituée en 2010 et son siège social est situé à San Mateo, en Californie.