Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited, fondée en 1984 et dont le siège social est situé à Markham, au Canada, est un fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise. La société opère à travers deux divisions principales : l'Interactive Management Group et l'Asset Management Group. L'Interactive Management Group (IMG) propose une suite complète de logiciels et de services conçus pour optimiser l'engagement client. Ces outils soutiennent le travail à distance, améliorent la prestation de services, renforcent l'efficacité opérationnelle et permettent une gestion complète des communications clients via divers canaux, tels que la voix, l'e-mail, le chat web, le SMS et la vidéo. Son portefeuille technologique comprend des plateformes de centre de contact, des outils de collaboration vidéo, la réponse vocale interactive (IVR), des systèmes de numérotation sortante, des consoles de standardiste, l'optimisation de la performance des agents, l'informatique décisionnelle (business intelligence) et l'analyse de données, le tout déployable dans des environnements de cloud privé, de cloud multi-tenant ou sur site (on-premise). Les principaux clients du segment IMG couvrent des secteurs tels que l'assurance, les télécommunications, la banque, l'externalisation des processus d'affaires (BPO), la technologie et la santé. À l'inverse, l'Asset Management Group (AMG) fournit une gamme complète de logiciels et de services adaptés à des secteurs tels que les opérateurs de câbles et de télécommunications réseau, les organisations médiatiques, les autorités de transport, la défense et les agences de sécurité publique. Sa gamme de produits comprend des solutions d'infrastructure réseau, des systèmes de support opérationnel (OSS), des systèmes de support métier (BSS), ainsi que des offres de télévision vidéo et cloud. De plus, l'AMG propose des solutions spécialisées pour le transport, le gouvernement, les premiers intervenants, la distribution et la sécurité, englobant des domaines tels que l'itinérance de flotte, la répartition, la planification, la billetterie électronique, la collecte automatique des tarifs, les communications avancées et les plateformes de centre de contrôle d'urgence.