Zenvia 

Zenvia, établie à São Paulo, au Brésil, en 2020, propose une plateforme complète basée sur le cloud qui accompagne les organisations au Brésil, au Mexique et en Argentine. Cette plateforme est conçue pour intégrer de manière fluide une multitude de capacités de communication. Elle fournit aux entreprises divers canaux de communication pour interagir avec leur clientèle, englobant des options populaires telles que le SMS, les appels vocaux, WhatsApp, Facebook, Instagram, le Webchat, Messenger, les Rich Communication Services (RCS) et la vidéo. De plus, Zenvia propose une gamme de solutions Software-as-a-Service (SaaS) spécifiquement conçues pour les interactions business-to-consumer. Ces solutions facilitent diverses fonctions, notamment l'exécution de campagnes marketing, la gestion efficace des équipes de vente, l'amélioration du service client et de l'engagement, ainsi que la promotion du succès client. La société propose également plusieurs produits spécialisés : Zenvia Chat, un hub de service client unifié qui consolide différents canaux de communication dans un environnement unique et gérable. Zenvia Message, un gestionnaire de campagne robuste pour le déploiement de messages via RCS, SMS et WhatsApp. Sirena, un outil indispensable pour les équipes de vente afin de se connecter directement aux clients via WhatsApp. SenseData, qui utilise des techniques analytiques avancées pour intégrer et examiner de vastes données clients, générant ainsi une perspective client à 360 degrés et des informations exploitables. Zenvia Flow, un constructeur visuel permettant aux utilisateurs de créer des flux de travail de communication et d'automatisation personnalisés. La solution Jornadas, ciblant les clients entreprises, permet une communication sophistiquée sur plusieurs canaux numériques et la production de documentation riche en données. Et ALTU, une solution sophistiquée d'automatisation conversationnelle spécifiquement pour les grandes entreprises, offrant un service client automatisé mais humanisé grâce à l'intelligence artificielle. La plateforme de Zenvia prend en charge un large éventail de cas d'utilisation, allant des campagnes marketing initiales et de l'acquisition de clients à l'onboarding fluide, aux alertes en temps réel, au service client complet, à la prévention de la fraude, aux initiatives de cross-selling, à la rétention client, à la résolution efficace de tickets et à la gestion de la santé des consommateurs, entre autres.