Harte-Hanks 

Harte Hanks è una società globale consolidata specializzata in soluzioni per la customer experience, operante sia a livello nazionale che internazionale. Il suo business si articola attorno a tre divisioni principali: Marketing Services, Customer Care e Fulfillment & Logistics Services. All'interno di Marketing Services, l'azienda offre consulenza strategica ai clienti, aiutandoli nella progettazione e nell'esecuzione di iniziative di marketing omni-channel integrate. Questa offerta completa include l'identificazione del pubblico, la profilazione dettagliata, la segmentazione, la prioritizzazione, l'analisi predittiva e lo sviluppo di strategie dati sofisticate. Harte Hanks garantisce inoltre la qualità dei dati attraverso servizi di igiene e pulizia dei dati. L'azienda implementa campagne attraverso un'ampia gamma di canali, che comprendono i media tradizionali come la stampa, la radiodiffusione e la posta diretta, insieme alle piattaforme digitali come siti web, applicazioni mobili, pubblicità display, social media, search engine marketing e interazioni vocali. Inoltre, fornisce lo sviluppo di infrastrutture digitali, tra cui la creazione di siti web e app, l'abilitazione dell'e-commerce, la costruzione e la gestione di database robusti, la progettazione dell'architettura delle piattaforme, l'automazione del marketing e soluzioni di outsourcing per le operazioni di marketing. Il segmento Customer Care si concentra sulla gestione delle interazioni tra cliente e consumatore, risolvendo problemi che vanno da questioni hardware e software a piani di benefici sanitari, richiami di prodotti e richieste di assistenza generale. Questa divisione sfrutta strategie di CRM e trasformazione digitale per facilitare un coinvolgimento significativo del cliente, garantendo un'integrazione fluida dei contenuti tra interfacce assistite da agenti o guidate dall'IA e strumenti web di self-service o forum della community. Fornisce inoltre soluzioni B2B basate sull'intelligence, offrendo approfondimenti sui comportamenti del pubblico e ispirando azioni che generano risultati misurabili. Infine, Fulfillment & Logistics Services copre le operazioni di gestione prodotti, print-on-demand e spedizioni postali. Ciò include servizi di stampa personalizzati, una gestione efficiente dei richiami di prodotti e la distribuzione di materiale informativo e promozionale. L'azienda sviluppa inoltre soluzioni personalizzate su misura per coinvolgere segmenti specifici di pubblico, raggiungere clienti chiave, supportare conferenze e riconoscere i dipendenti, completate da servizi integrati di logistica di terze parti (3PL) e ottimizzazione del trasporto merci. Harte Hanks serve principalmente diversi mercati verticali, tra cui il business-to-business (B2B), i marchi di consumo, i servizi finanziari, il settore retail e quello sanitario. L'azienda è stata fondata nel 1923 e ha sede a Chelmsford, Massachusetts.