ゼンビア (Zenvia) 

2020年にブラジルのサンパウロで設立されたゼンビア (Zenvia) は、ブラジル、メキシコ、アルゼンチンの組織を支援する包括的なクラウドベースのプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、多数のコミュニケーション機能をシームレスに統合するように設計されています。企業に対し、SMS、音声通話、WhatsApp、Facebook、Instagram、Webchat、Messenger、Rich Communication Services (RCS)、ビデオなど、顧客と関わるための多様なコミュニケーションチャネルを提供します。さらに、ゼンビア (Zenvia) は、B2C（企業対消費者）インタラクションに特化した一連のSoftware-as-a-Service (SaaS) ソリューションを提供しています。これらのソリューションは、マーケティングキャンペーンの実行、営業チームの効果的な管理、カスタマーサービスとエンゲージメントの強化、カスタマーサクセスの促進など、さまざまな機能を促進します。同社はまた、いくつかの専門的な製品を提供しています。異なるコミュニケーション手段を単一の管理可能な環境に統合するカスタマーサービスハブ「Zenvia Chat」、RCS、SMS、WhatsApp経由でメッセージを配信するための強力なキャンペーンマネージャー「Zenvia Message」、営業チームがWhatsAppを通じて顧客と直接つながるための不可欠なツール「Sirena」、高度な分析手法を利用して広範な顧客データを統合・精査し、包括的な360度の顧客視点と実行可能なインサイトを生成する「SenseData」、ユーザーがカスタマイズされたコミュニケーションおよび自動化ワークフローを作成できるビジュアルビルダー「Zenvia Flow」、エンタープライズクライアントを対象とし、複数のデジタルチャネルにわたる高度なコミュニケーションとデータ豊富なドキュメント作成を可能にする「Jornadas」、そして人工知能を活用して自動化されつつも人間味のあるカスタマーサービスを提供する、大企業向けの高度な対話型自動化ソリューション「ALTU」です。ゼンビア (Zenvia) のプラットフォームは、初期のマーケティングキャンペーンや顧客獲得から、シームレスなオンボーディング、タイムリーな警告、包括的なカスタマーサービス、不正防止、クロスセル施策、顧客維持、効率的なチケット解決、消費者ヘルス管理など、幅広いユースケースをサポートしています。