Harte-Hanks 

Harte Hanks, Inc. adalah firma global terkemuka yang pakar dalam penyelesaian pengalaman pelanggan, beroperasi di peringkat domestik dan antarabangsa. Perniagaannya distrukturkan kepada tiga bahagian utama: Perkhidmatan Pemasaran, Penjagaan Pelanggan, dan Perkhidmatan Pemenuhan & Logistik. Di bawah Perkhidmatan Pemasaran, syarikat menawarkan bimbingan strategik kepada pelanggan, membantu dalam reka bentuk dan pelaksanaan inisiatif pemasaran omni-saluran bersepadu. Tawaran komprehensif ini merangkumi pengenalpastian audiens, pemprofilan terperinci, segmentasi, keutamaan, analitik ramalan, dan pembangunan strategi data yang canggih. Harte Hanks juga memastikan kualiti data melalui perkhidmatan kebersihan dan pembersihan data. Syarikat melaksanakan kempen merentasi pelbagai saluran, termasuk media tradisional seperti cetakan, penyiaran, dan mel terus, serta platform digital seperti laman web, aplikasi mudah alih, pengiklanan paparan, media sosial, pemasaran enjin carian, dan interaksi suara. Selain itu, ia menyediakan pembangunan infrastruktur digital, termasuk penciptaan laman web dan aplikasi, pemboleh daya e-dagang, pembinaan dan pengurusan pangkalan data yang teguh, reka bentuk seni bina platform, automasi pemasaran, dan penyelesaian operasi pemasaran luar. Segmen Penjagaan Pelanggan memberi tumpuan kepada pengurusan interaksi pelanggan, menyelesaikan isu daripada kebimbangan perkakasan dan perisian kepada pelan faedah penjagaan kesihatan, penarikan balik produk, dan pertanyaan perkhidmatan am. Bahagian ini memanfaatkan strategi CRM dan transformasi digital untuk memudahkan penglibatan pelanggan yang bermakna, memastikan integrasi kandungan yang lancar antara antara muka bantuan ejen atau dipacu AI dengan alat web layan diri atau forum komuniti. Ia juga menyediakan penyelesaian B2B berasaskan kecerdasan, memberikan wawasan mendalam tentang tingkah laku audiens dan mencetuskan tindakan yang memacu hasil yang boleh diukur. Akhir sekali, Perkhidmatan Pemenuhan & Logistik merangkumi operasi produk, cetakan atas permintaan, dan pemenuhan mel. Ini termasuk perkhidmatan percetakan tersuai, pengurusan penarikan balik produk yang cekap, dan pengedaran bahan bacaan serta bahan promosi. Syarikat seterusnya membangunkan penyelesaian tersuai yang disesuaikan untuk menarik audiens tertentu, menyasarkan pelanggan utama, menyokong persidangan, dan mengiktiraf pekerja, dilengkapi dengan perkhidmatan logistik pihak ketiga (3PL) dan pengoptimuman kargo yang komprehensif. Harte Hanks, Inc. terutamanya berkhidmat dalam pelbagai pasaran menegak, termasuk perniagaan-ke-perniagaan (B2B), jenama pengguna, perkhidmatan kewangan, runcit, dan sektor penjagaan kesihatan. Syarikat ini diasaskan pada tahun 1923 dan beribu pejabat di Chelmsford, Massachusetts.