Harte-Hanks 

Harte-Hanks เป็นบริษัทระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) โดยดำเนินธุรกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศ โครงสร้างธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่ บริการด้านการตลาด (Marketing Services), การดูแลลูกค้า (Customer Care) และบริการด้านการจัดการสินค้าและโลจิสติกส์ (Fulfillment & Logistics Services) ในส่วนของ Marketing Services บริษัทให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์แก่ลูกค้า เพื่อช่วยในการออกแบบและดำเนินการตามแผนการตลาดแบบ omni-channel ที่ครบวงจร ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การระบุกลุ่มเป้าหมาย การทำโปรไฟล์โดยละเอียด การแบ่งส่วนตลาด การจัดลำดับความสำคัญ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการพัฒนาแผนกลยุทธ์ข้อมูลที่ซับซ้อน นอกจากนี้ Harte-Hanks ยังรับประกันคุณภาพของข้อมูลผ่านบริการทำความสะอาดข้อมูล (Data Hygiene and Cleansing) บริษัทดำเนินแคมเปญผ่านช่องทางที่หลากหลาย ทั้งสื่อดั้งเดิม เช่น สิ่งพิมพ์ การแพร่ภาพกระจายเสียง และจดหมายโดยตรง ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ โฆษณาแบบ Display, โซเชียลมีเดีย, การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) และการโต้ตอบผ่านเสียง ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทยังให้บริการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล รวมถึงการสร้างเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ การสร้างและจัดการฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง การออกแบบสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์ม การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) และโซลูชันการดำเนินงานด้านการตลาดแบบ Outsourced สำหรับส่วน Customer Care จะมุ่งเน้นไปที่การจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้บริโภค โดยแก้ไขปัญหาตั้งแต่เรื่องฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ไปจนถึงแผนสวัสดิการสุขภาพ การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และการสอบถามบริการทั่วไป แผนกนี้ใช้กลยุทธ์ CRM และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีความหมาย โดยรับประกันการบูรณาการเนื้อหาที่ราบรื่นระหว่างอินเทอร์เฟซที่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่หรือ AI กับเครื่องมือเว็บแบบบริการตนเองหรือฟอรัมชุมชน นอกจากนี้ยังส่งมอบโซลูชัน B2B เชิงข้อมูลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการที่สร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ สุดท้าย ส่วน Fulfillment & Logistics Services ครอบคลุมการจัดการสินค้า การพิมพ์ตามสั่ง (Print-on-demand) และการจัดการจดหมาย ซึ่งรวมถึงบริการการพิมพ์แบบสั่งทำพิเศษ การจัดการการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ และการกระจายเอกสารและสื่อส่งเสริมการขาย บริษัทยังพัฒนาโซลูชันที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เจาะจงลูกค้าหลัก สนับสนุนการประชุม และการยกย่องพนักงาน เสริมด้วยบริการโลจิสติกส์จากบุคคลที่สาม (3PL) และการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งสินค้า Harte-Hanks ให้บริการในตลาดแนวตั้งที่หลากหลาย รวมถึงธุรกิจแบบ B2B, แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค, บริการทางการเงิน, ค้าปลีก และภาคส่วนสุขภาพ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1923 และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมือง Chelmsford รัฐแมสซาชูเซตส์