Freshworks 

Freshworks Inc., một công ty phát triển phần mềm, cung cấp các sản phẩm phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) tại Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á Thái Bình Dương và quốc tế. Các giải pháp SaaS của công ty bao gồm Trải nghiệm Khách hàng (CX) và Trải nghiệm Nhân viên (EX). Các sản phẩm Trải nghiệm Khách hàng bao gồm Freshdesk Omni, một giải pháp dịch vụ khách hàng đa kênh hỗ trợ bởi AI giúp thống nhất các tương tác của khách hàng, hoạt động hỗ trợ và trao quyền cho các đại lý để mang lại trải nghiệm vượt trội; Freshdesk, một giải pháp quản lý trường hợp và gửi phiếu hỗ trợ (ticketing); Freshchat cung cấp cho các đại lý trải nghiệm hội thoại hiện đại để chủ động tương tác với khách hàng qua các kênh tin nhắn kỹ thuật số; Freshcaller, một giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cho các hoạt động thoại có khả năng mở rộng; Freshsales, một CRM bán hàng để quản lý quy trình bán hàng và chốt giao dịch; và Freshmarketer, một nền tảng tự động hóa tiếp thị được thiết kế để giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Các sản phẩm Trải nghiệm Nhân viên của công ty bao gồm Freshservice, một nền tảng quản lý dịch vụ doanh nghiệp và IT sử dụng các đại lý AI để giúp nhân viên giải quyết vấn đề, thực hiện yêu cầu và truy cập thông tin thông qua giao diện hội thoại mà không cần tương tác trực tiếp với bàn trợ giúp; Freshservice dành cho các Nhóm Kinh doanh, cung cấp trải nghiệm dịch vụ nhân viên thống nhất trong khi vẫn đảm bảo sự tách biệt an toàn của dữ liệu giữa các bộ phận; Device42 cung cấp các giải pháp khám phá IT và lập bản đồ phụ thuộc; và FireHydrant, một nền tảng quản lý sự cố hiện đại cho phép các nhóm kỹ thuật và vận hành quản lý toàn bộ vòng đời sự cố. Ngoài ra, công ty còn cung cấp nền tảng Freshworks, một nền tảng cấp doanh nghiệp hỗ trợ bởi AI giúp thống nhất các dòng sản phẩm trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên. Công ty trước đây được gọi là Freshdesk Inc. và đã đổi tên thành Freshworks Inc. vào tháng 6 năm 2017. Freshworks Inc. được thành lập vào năm 2010 và có trụ sở chính tại San Mateo, California.