Harte-Hanks 

Harte Hanks, Inc. là một công ty toàn cầu lâu đời chuyên về các giải pháp trải nghiệm khách hàng, hoạt động cả trong nước và quốc tế. Hoạt động kinh doanh của công ty được cấu trúc xoay quanh ba phân khúc chính: Dịch vụ Marketing, Chăm sóc Khách hàng, và Dịch vụ Hoàn tất & Logistics. Trong mảng Dịch vụ Marketing, công ty cung cấp sự hướng dẫn chiến lược cho khách hàng, hỗ trợ thiết kế và thực hiện các sáng kiến marketing đa kênh (omni-channel) tích hợp. Các dịch vụ toàn diện này bao gồm xác định đối tượng, lập hồ sơ chi tiết, phân khúc, ưu tiên, phân tích dự đoán và phát triển chiến lược dữ liệu tinh vi. Harte Hanks cũng đảm bảo chất lượng dữ liệu thông qua các dịch vụ làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu. Công ty triển khai các chiến dịch trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm các phương tiện truyền thông truyền thống như in ấn, phát thanh truyền hình và thư trực tiếp, cùng với các nền tảng kỹ thuật số như website, ứng dụng di động, quảng cáo hiển thị, mạng xã hội, tiếp thị trên công cụ tìm kiếm và tương tác bằng giọng nói. Ngoài ra, công ty còn cung cấp phát triển hạ tầng kỹ thuật số, bao gồm tạo website và ứng dụng, hỗ trợ thương mại điện tử, xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu mạnh mẽ, thiết kế kiến trúc nền tảng, tự động hóa marketing và các giải pháp vận hành marketing thuê ngoài. Phân khúc Chăm sóc Khách hàng tập trung vào việc quản lý các tương tác giữa khách hàng và người tiêu dùng, giải quyết các vấn đề từ phần cứng và phần mềm đến các kế hoạch phúc lợi y tế, thu hồi sản phẩm và các thắc mắc dịch vụ chung. Phân khúc này tận dụng các chiến lược CRM và chuyển đổi số để thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa của khách hàng, đảm bảo tích hợp nội dung liền mạch giữa các giao diện có sự hỗ trợ của nhân viên hoặc AI với các công cụ web tự phục vụ hoặc diễn đàn cộng đồng. Công ty cũng cung cấp các giải pháp B2B dựa trên trí tuệ, mang lại thông tin chuyên sâu về hành vi của đối tượng và thúc đẩy các hành động tạo ra kết quả có thể đo lường được. Cuối cùng, Dịch vụ Hoàn tất & Logistics bao gồm các hoạt động hoàn tất sản phẩm, in theo yêu cầu và hoàn tất thư tín. Điều này bao gồm các dịch vụ in ấn theo yêu cầu, quản lý hiệu quả việc thu hồi sản phẩm, và phân phối tài liệu cũng như các vật phẩm quảng cáo. Công ty còn phát triển các giải pháp tùy chỉnh được thiết kế để thu hút các đối tượng cụ thể, nhắm mục tiêu khách hàng trọng yếu, hỗ trợ hội nghị và khen thưởng nhân viên, được bổ sung bởi các dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) và tối ưu hóa vận tải toàn diện. Harte Hanks, Inc. chủ yếu phục vụ các thị trường dọc đa dạng, bao gồm doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), thương hiệu tiêu dùng, dịch vụ tài chính, bán lẻ và lĩnh vực y tế. Công ty được thành lập vào năm 1923 và có trụ sở chính tại Chelmsford, Massachusetts.