Enghouse Systems 

تأسست شركة Enghouse Systems في عام 1984 ويقع مقرها الرئيسي في ماركهام، كندا، وهي مزود عالمي لحلول برمجيات المؤسسات. تعمل الشركة من خلال قسمين رئيسيين: مجموعة الإدارة التفاعلية (Interactive Management Group) ومجموعة إدارة الأصول (Asset Management Group). تقدم مجموعة الإدارة التفاعلية (IMG) مجموعة شاملة من البرمجيات والخدمات المصممة لتحسين تفاعل العملاء. وتدعم هذه الأدوات العمل عن بعد، وتعزز تقديم الخدمات، وترفع الكفاءة التشغيلية، وتمكن الإدارة الشاملة لاتصالات العملاء عبر قنوات متنوعة مثل الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والنصوص والفيديو. وتتضمن محفظة تقنياتها منصات مراكز الاتصال، وأدوات التعاون عبر الفيديو، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وأنظمة الاتصال الصادر، ووحدات تحكم الموظفين، وتحسين أداء الوكلاء، وذكاء الأعمال، والتحليلات، وكلها قابلة للنشر في السحابة الخاصة، أو السحابة متعددة المستأجرين، أو في المواقع المحلية. وتضم قائمة العملاء الرئيسيين لقطاع IMG صناعات مثل التأمين والاتصالات والمصارف وتعهيد العمليات التجارية (BPO) والتكنولوجيا والرعاية الصحية. وفي المقابل، تقدم مجموعة إدارة الأصول (AMG) مجموعة شاملة من البرمجيات والخدمات المصممة لقطاعات مثل مشغلي الكابلات والاتصالات الشبكية، والمؤسسات الإعلامية، وسلطات النقل، والدفاع، ووكالات السلامة العامة. وتتميز مجموعة منتجاتها بحلول البنية التحتية للشبكات، وأنظمة دعم العمليات (OSS)، وأنظمة دعم الأعمال (BSS)، إلى جانب عروض الفيديو والتلفزيون السحابي. علاوة على ذلك، توفر مجموعة AMG حلولاً متخصصة للنقل والحكومة والمستجيبين الأوائل والتوزيع والأمن، بما يشمل مجالات مثل توجيه الأساطيل والإرسال والجدولة والتذاكر الإلكترونية وتحصيل التعرفة الآلي والاتصالات المتقدمة ومنصات مراكز التحكم في الطوارئ.