Harte-Hanks 

تعد Harte-Hanks شركة عالمية مرموقة متخصصة في حلول تجربة العملاء، وتعمل على الصعيدين المحلي والدولي. يتوزع نشاطها التجاري على ثلاثة أقسام رئيسية: خدمات التسويق، ورعاية العملاء، وخدمات التجهيز والخدمات اللوجستية. تقدم الشركة ضمن قسم خدمات التسويق توجيهات استراتيجية للعملاء، مما يساعد في تصميم وتنفيذ مبادرات تسويقية متكاملة عبر القنوات المتعددة (omni-channel). وتشمل هذه العروض الشاملة تحديد الجمهور، والتحليل التفصيلي للملفات الشخصية، والتجزئة، وتحديد الأولويات، والتحليلات التنبؤية، وتطوير استراتيجيات البيانات المتطورة. كما تضمن Harte-Hanks جودة البيانات من خلال خدمات تنقية وتطهير البيانات. وتنفذ الشركة حملات عبر مجموعة واسعة من القنوات، تشمل الوسائط التقليدية مثل المطبوعات والبث والبريد المباشر، إلى جانب المنصات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول والإعلانات الصورية ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث والتفاعلات الصوتية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة تطوير البنية التحتية الرقمية، بما في ذلك إنشاء المواقع والتطبيقات، وتمكين التجارة الإلكترونية، وبناء وإدارة قواعد البيانات القوية، وتصميم بنية المنصات، وأتمتة التسويق، وحلول عمليات التسويق الخارجية. ويركز قطاع رعاية العملاء على إدارة التفاعلات بين العميل والمستهلك، وحل المشكلات التي تتراوح من مخاوف الأجهزة والبرامج إلى خطط المزايا الصحية، وسحب المنتجات، واستفسارات الخدمة العامة. ويستفيد هذا القسم من استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحول الرقمي لتسهيل مشاركة العملاء الفعالة، مما يضمن تكاملاً سلسًا للمحتوى بين الواجهات التي يديرها الوكلاء أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات الخدمة الذاتية عبر الويب أو المنتديات المجتمعية. كما تقدم حلول B2B القائمة على المعلومات، مما يوفر رؤى عميقة حول سلوكيات الجمهور ويحفز الإجراءات التي تحقق نتائج ملموسة. وأخيرًا، تغطي خدمات التجهيز والخدمات اللوجستية عمليات تجهيز المنتجات والطباعة عند الطلب والبريد. ويشمل ذلك خدمات الطباعة المخصصة، والإدارة الفعالة لعمليات سحب المنتجات، وتوزيع المنشورات والمواد الترويجية. كما تطور الشركة حلولاً مخصصة مصممة لإشراك جماهير محددة، واستهداف العملاء الرئيسيين، ودعم المؤتمرات، وتكريم الموظفين، وتكتمل هذه الخدمات بخدمات اللوجستيات للطرف الثالث (3PL) وتحسين الشحن. تخدم Harte-Hanks بشكل أساسي أسواقًا رأسية متنوعة، بما في ذلك الشركات (B2B)، والعلامات التجارية الاستهلاكية، والخدمات المالية، والتجزئة، وقطاعات الرعاية الصحية. تأسست الشركة في عام 1923 ويقع مقرها الرئيسي في تشلمسفورد، ماساتشوستس.