Freshworks 

Freshworks 是一家软件开发公司，在北美、欧洲、中东、非洲、亚太地区及国际市场提供软件即服务 (SaaS) 产品。该公司的 SaaS 解决方案包括客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。其客户体验产品包括：Freshdesk Omni，一个由 AI 驱动的全渠道客户服务解决方案，旨在统一客户交互与支持运营，并赋能代理提供卓越体验；Freshdesk，一个工单和案例管理解决方案；Freshchat，为代理提供现代化的对话体验，以便在数字消息渠道中主动与客户互动；Freshcaller，一个用于可扩展语音运营的云端呼叫中心解决方案；Freshsales，一个用于管道管理和交易关闭的销售 CRM 解决方案；以及 Freshmarketer，一个旨在帮助企业吸引、培育、转化和留住客户的营销自动化平台。该公司的员工体验产品包括：Freshservice，一个 IT 和企业服务管理平台，通过 AI 代理帮助员工通过对话界面解决问题、提交请求并获取信息，无需直接与服务台交互；Freshservice for Business Teams，在确保部门数据安全隔离的同时，提供统一的员工服务体验；Device42，提供 IT 发现和依赖关系映射解决方案；以及 FireHydrant，一个现代化的事件管理平台，使工程和运营团队能够管理完整的事件生命周期。此外，公司还提供 Freshworks 平台，这是一个由 AI 驱动的企业级基础平台，统一了客户体验和员工体验产品线。该公司原名为 Freshdesk Inc.，于 2017 年 6 月更名为 Freshworks Inc.。Freshworks Inc. 成立于 2010 年，总部位于加利福尼亚州圣马特奥。