Freshworks 

Freshworks Inc. 是一家软件开发公司，在北美、欧洲、中东、非洲、亚太地区及全球范围内提供软件即服务 (SaaS) 产品。公司的 SaaS 解决方案涵盖客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。其客户体验产品包括：Freshdesk Omni，一种由 AI 驱动的全渠道客户服务解决方案，旨在统一客户互动、支持运营，并赋能代理人提供卓越体验；Freshdesk，一种工单和案例管理解决方案；Freshchat，为代理人提供现代化的对话体验，以便通过数字消息渠道主动接触客户；Freshcaller，一种用于可扩展语音业务的云端联络中心解决方案；Freshsales，一种用于销售管线管理和交易达成的销售 CRM；以及 Freshmarketer，一个旨在帮助企业吸引、培育、转化和留住客户的营销自动化平台。公司的员工体验产品包括：Freshservice，一个 IT 和企业服务管理平台，通过 AI 代理帮助员工通过对话式界面解决问题、提出请求并获取信息，无需与服务台进行直接交互；Freshservice for Business Teams，在确保部门数据安全隔离的同时，提供统一的员工服务体验；Device42，提供 IT 发现和依赖关系映射解决方案；以及 FireHydrant，一个现代化的事件管理平台，使工程和运营团队能够管理完整的事件生命周期。此外，公司还提供 Freshworks 平台，这是一个由 AI 驱动的企业级基础架构，统一了客户体验和员工体验产品线。公司前身为 Freshdesk Inc.，并于 2017 年 6 月更名为 Freshworks Inc.。Freshworks Inc. 成立于 2010 年，总部位于加利福尼亚州圣马特奥。