Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited 于 1984 年成立，总部位于加拿大马克姆，是一家全球领先的企业软件解决方案提供商。公司通过两个主要部门运营：交互管理集团 (Interactive Management Group) 和资产管理集团 (Asset Management Group)。交互管理集团 (IMG) 提供全面的软件和服务套件，旨在优化客户参与度。这些工具支持远程工作、增强服务交付、提高运营效率，并实现对语音、电子邮件、网络聊天、短信和视频等多种渠道客户沟通的全面管理。其技术组合包括联络中心平台、视频协作工具、交互式语音应答 (IVR)、外呼系统、接线员控制台、坐席绩效优化、商业智能和分析，均可部署在私有云、多租户云或本地环境中。IMG 部门的主要客户涵盖保险、电信、银行、业务流程外包 (BPO)、技术和医疗保健等行业。相比之下，资产管理集团 (AMG) 为有线电视和网络电信运营商、媒体机构、交通部门、国防和公共安全机构等领域提供定制化的软件和服务。其产品范围包括网络基础设施解决方案、运营支持系统 (OSS)、业务支持系统 (BSS) 以及视频和云电视产品。此外，AMG 还为交通、政府、急救人员、分销和安全领域提供专业解决方案，涵盖车队路线规划、调度、排班、电子票务、自动收费、高级通信和应急控制中心平台等领域。