Freshworks 

Freshworks Inc., ein Softwareentwicklungsunternehmen, bietet Software-as-a-Service-Produkte in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika, dem asiatisch-pazifischen Raum und international an. Die Software-as-a-Service-Lösungen des Unternehmens umfassen Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX). Zu den Customer-Experience-Produkten gehören Freshdesk Omni, eine KI-gestützte Omnichannel-Kundenservice-Lösung, die Kundeninteraktionen und Support-Operationen vereinheitlicht und Agenten in die Lage versetzt, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen; Freshdesk, eine Lösung für Ticketing und Case Management; Freshchat, das Agenten ein modernes Konversationserlebnis bietet, um Kunden über digitale Messaging-Kanäle proaktiv anzusprechen; Freshcaller, eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung für skalierbare Voice-Operationen; Freshsales, ein Sales-CRM für das Pipeline-Management und den Geschäftsabschluss; sowie Freshmarketer, eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen, zu pflegen, zu konvertieren und zu binden. Die Employee-Experience-Produkte des Unternehmens umfassen Freshservice, eine IT- und Enterprise-Service-Management-Plattform mit KI-Agenten, die Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen, Anfragen zu stellen und über Konversationsschnittstellen auf Informationen zuzugreifen, ohne eine direkte Interaktion mit dem Service Desk zu benötigen; Freshservice for Business Teams, das ein einheitliches Service-Erlebnis für Mitarbeiter bietet und gleichzeitig die sichere Trennung von Abteilungsdaten gewährleistet; Device42, das Lösungen für IT-Discovery und Dependency Mapping bereitstellt; und FireHydrant, eine moderne Incident-Management-Plattform, die Engineering- und Operations-Teams ermöglicht, den gesamten Incident-Lebenszyklus zu verwalten. Darüber hinaus bietet es die Freshworks-Plattform an, ein KI-gestütztes Fundament auf Enterprise-Niveau, das die Produktlinien für Customer Experience und Employee Experience vereint. Das Unternehmen war früher als Freshdesk Inc. bekannt und änderte seinen Namen im Juni 2017 in Freshworks Inc. Freshworks Inc. wurde 2010 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien.