Freshworks 

Freshworks Inc., ein Softwareentwicklungsunternehmen, bietet Software-as-a-Service-Produkte in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika, dem asiatisch-pazifischen Raum und international an. Die Software-as-a-Service-Lösungen des Unternehmens umfassen Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX). Zu den Customer Experience-Produkten gehören Freshdesk Omni, eine KI-gestützte Omnichannel-Kundenservice-Lösung, die Kundeninteraktionen und Support-Abläufe vereinheitlicht und Agenten befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten; Freshdesk, eine Ticketing- und Case-Management-Lösung; Freshchat, das Agenten eine moderne Konversationserfahrung bietet, um Kunden proaktiv über digitale Messaging-Kanäle einzubinden; Freshcaller, eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung für skalierbare Voice-Operationen; Freshsales, ein Sales-CRM zur Pipeline-Verwaltung und zum Abschluss von Deals; und Freshmarketer, eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen, zu pflegen, zu konvertieren und zu binden. Die Employee Experience-Produkte des Unternehmens umfassen Freshservice, eine IT- und Enterprise-Service-Management-Plattform mit KI-Agenten, die Mitarbeitern hilft, Probleme zu lösen, Anfragen zu stellen und über konversationelle Schnittstellen auf Informationen zuzugreifen, ohne eine direkte Interaktion mit dem Service Desk zu erfordern; Freshservice for Business Teams, das ein einheitliches Employee-Service-Erlebnis bietet und gleichzeitig die sichere Trennung von Abteilungdaten gewährleistet; Device42, das Lösungen für IT-Discovery und Dependency Mapping bereitstellt; und FireHydrant, eine moderne Incident-Management-Plattform, die Engineering- und Operations-Teams ermöglicht, den gesamten Incident-Lebenszyklus zu verwalten. Darüber hinaus bietet das Unternehmen die Freshworks-Plattform an, eine KI-gestützte Enterprise-Grade-Basis, die die Produktlinien für Customer Experience und Employee Experience vereint. Das Unternehmen war zuvor als Freshdesk Inc. bekannt und änderte seinen Namen im Juni 2017 in Freshworks Inc. Freshworks Inc. wurde 2010 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien.