Harte-Hanks 

Harte Hanks Inc. ist ein etabliertes globales Unternehmen, das auf Customer-Experience-Lösungen spezialisiert ist und sowohl national als auch international tätig ist. Das Geschäft ist in drei Hauptbereiche unterteilt: Marketing Services, Customer Care sowie Fulfillment & Logistics Services. Im Bereich Marketing Services bietet das Unternehmen strategische Beratung an, um Kunden bei der Konzeption und Umsetzung integrierter Omni-Channel-Marketing-Initiativen zu unterstützen. Dieses umfassende Angebot umfasst die Zielgruppenidentifikation, detailliertes Profiling, Segmentierung, Priorisierung, Predictive Analytics und die Entwicklung anspruchsvoller Datenstrategien. Harte Hanks stellt zudem die Datenqualität durch Hygiene- und Bereinigungsdienste sicher. Das Unternehmen setzt Kampagnen über eine Vielzahl von Kanälen um, darunter traditionelle Medien wie Print, Rundfunk und Direct Mail sowie digitale Plattformen wie Websites, mobile Anwendungen, Display-Werbung, Social Media, Suchmaschinenmarketing und Voice-Interaktionen. Darüber hinaus bietet es die Entwicklung digitaler Infrastrukturen an, einschließlich Website- und App-Erstellung, E-Commerce-Enablement, robustem Datenbankaufbau und -management, Plattformarchitektur-Design, Marketingautomatisierung und Outsourcing-Lösungen für Marketingoperationen. Das Segment Customer Care konzentriert sich auf die Verwaltung von Interaktionen zwischen Kunden und Konsumenten und löst Probleme, die von Hardware- und Softwareanliegen bis hin zu Gesundheitsbenefit-Plänen, Produktrückrufen und allgemeinen Serviceanfragen reichen. Diese Division nutzt CRM- und digitale Transformationsstrategien, um ein bedeutungsvolles Kundenengagement zu fördern und eine nahtlose Content-Integration zwischen agentengestützten oder KI-gesteuerten Schnittstellen sowie Self-Service-Webtools oder Community-Foren zu gewährleisten. Zudem liefert sie intelligence-basierte B2B-Lösungen, die tiefe Einblicke in das Zielgruppenverhalten bieten und Maßnahmen inspirieren, die messbare Ergebnisse erzielen. Schließlich umfasst Fulfillment & Logistics Services den Betrieb von Produkt-, Print-on-Demand- und Mail-Fulfillment-Prozessen. Dies beinhaltet maßgeschneiderte Druckdienstleistungen, das effiziente Management von Produktrückrufen sowie den Vertrieb von Literatur und Werbematerialien. Das Unternehmen entwickelt zudem maßgeschneiderte Lösungen zur Ansprache spezifischer Zielgruppen, zur Kundenbindung, zur Unterstützung von Konferenzen und zur Mitarbeiteranerkennung, ergänzt durch umfassende Third-Party-Logistics (3PL) und Frachtoptimierungsdienste. Harte Hanks Inc. bedient primär verschiedene vertikale Märkte, darunter Business-to-Business (B2B), Konsumgütermarken, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und den Gesundheitssektor. Das Unternehmen wurde 1923 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Chelmsford, Massachusetts.