Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited, fundada en 1984 y con sede en Markham, Canadá, es un proveedor global de soluciones de software empresarial. La empresa opera a través de dos divisiones principales: el Interactive Management Group y el Asset Management Group. El Interactive Management Group (IMG) ofrece una suite integral de software y servicios diseñados para optimizar el compromiso con el cliente. Estas herramientas respaldan el trabajo remoto, mejoran la prestación de servicios, aumentan la eficiencia operativa y permiten una gestión integral de las comunicaciones con los clientes a través de diversos canales, como voz, correo electrónico, chat web, texto y video. Su cartera tecnológica incluye plataformas de contact center, herramientas de colaboración de video, respuesta de voz interactiva (IVR), sistemas de marcado saliente, consolas de atención, optimización del rendimiento de los agentes, inteligencia de negocios y analítica, todo ello desplegable en entornos de nube privada, nube multiinquilino o local (on-premise). Los clientes clave para el segmento IMG abarcan industrias como seguros, telecomunicaciones, banca, outsourcing de procesos de negocio (BPO), tecnología y salud. Por el contrario, el Asset Management Group (AMG) ofrece una amplia gama de software y servicios adaptados a sectores como operadores de cable y redes de telecomunicaciones, organizaciones de medios, autoridades de tránsito, defensa y agencias de seguridad pública. Su gama de productos incluye soluciones de infraestructura de red, sistemas de soporte de operaciones (OSS), sistemas de soporte de negocio (BSS), junto con ofertas de video y TV en la nube. Además, el AMG proporciona soluciones especializadas para transporte, gobierno, primeros intervinientes, distribución y seguridad, que abarcan áreas como el enrutamiento de flotas, despacho, programación, ticketing electrónico, recaudación automatizada de tarifas, comunicaciones avanzadas y plataformas de centros de control de emergencias.