IBEX 

IBEX est une entreprise mondiale spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques complètes conçues pour gérer l'ensemble du cycle de vie client des entreprises. Son portefeuille de services s'articule autour de trois solutions clés : ibex Connect : cette plateforme d'engagement client couvre des services essentiels tels que le service client, l'assistance technique, les initiatives de génération de revenus et d'autres fonctions de back-office externalisées. Elle utilise un modèle CX intégré, exploitant divers canaux de communication, notamment la voix, l'e-mail, le chat, le SMS et les réseaux sociaux. ibex Digital : axée sur l'acquisition de clients, cette solution englobe des stratégies de marketing digital, des technologies d'e-commerce et le développement de plateformes. ibex CX : dédiée à l'optimisation de l'expérience client, cette offre propose des outils logiciels propriétaires conçus pour mesurer, surveiller et améliorer efficacement les interactions clients. Sur le plan opérationnel, au 1er octobre 2021, la société gérait 33 centres de prestation dédiés à l'engagement client et trois centres supplémentaires pour les services d'acquisition de clients. IBEX dessert un large éventail de secteurs, notamment les services bancaires et financiers, la logistique et la livraison, la health tech et le bien-être, la haute technologie, le commerce de détail et l'e-commerce, le streaming et le divertissement, le voyage et l'hôtellerie, ainsi que les services publics. Fondée en 2017 et basée à Washington, D.C., IBEX était auparavant connue sous le nom d'IBEX Holdings Limited avant son rebranding en septembre 2019. La société opère en tant que filiale de The Resource Group International Limited.