Weave Communications 

Weave Communications Inc. propose une plateforme logicielle complète conçue pour la communication et l'engagement client aux États-Unis et au Canada. Cette plateforme permet aux petites et moyennes entreprises (PME) d'améliorer l'efficacité de leurs interactions clients tout en réduisant considérablement la charge de travail liée aux tâches routinières ou répétitives. Parmi ses diverses offres figure un système téléphonique sophistiqué capable de distinguer les nouveaux appelants des clients existants, de fournir des informations pertinentes pendant les appels et de gérer efficacement les pics de volume d'appels. Elle propose également une messagerie texte dédiée pour une communication directe avec les clients et une fonctionnalité de SMS en cas d'appel manqué qui facilite le suivi immédiat des appels non répondus. Pour la collaboration interne, Weave Team offre une solution de messagerie de groupe interne afin de favoriser une communication fluide entre les membres du personnel. Une application mobile polyvalente étend davantage les fonctionnalités pour l'envoi de SMS aux clients, les demandes de paiement et la gestion des appels entrants et sortants. La suite d'outils de l'entreprise comprend également Weave Reviews, permettant aux entreprises de solliciter, recueillir, surveiller et répondre aux commentaires des clients, ainsi qu'un système de marketing par e-mail intégré. Les fonctionnalités Web Assistant Appointment Requests et Text Connect permettent un engagement en ligne avec les clients actuels et potentiels directement via leurs sites web. Les opérations financières sont soutenues par Weave Payments, une solution de traitement des paiements simplifiée, et Customer Insights, qui aide à accélérer le recouvrement des paiements, améliore l'engagement client personnalisé et suggère des actions de suivi appropriées. Des outils d'analyse robustes aident à identifier les soins non programmés, les rendez-vous manqués, les factures impayées et d'autres besoins opérationnels. De plus, la plateforme dispose de formulaires numériques pour la saisie de données essentielles et d'une fonction de planification qui automatise les rappels de rendez-vous par SMS ou par e-mail. Weave s'adresse principalement à divers secteurs spécialisés, notamment le dentaire, l'optométrie, la médecine vétérinaire, la physiothérapie, les services à domicile, l'audiologie, les spécialités médicales et la podologie. Initialement établie sous le nom de Recall Solutions, LLC en 2008, l'entreprise a changé de nom pour devenir Weave Communications, Inc. en octobre 2015. Son siège social est situé à Lehi, dans l'Utah.