Freshworks 

Freshworks Inc., sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak, menyediakan produk software-as-a-service di Amerika Utara, Eropa, Timur Tengah, Afrika, Asia Pasifik, dan secara internasional. Solusi software-as-a-service perusahaan ini mencakup Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX). Produk Customer Experience-nya meliputi Freshdesk Omni, solusi layanan pelanggan omnichannel berbasis AI yang menyatukan interaksi pelanggan, operasi dukungan, dan memberdayakan agen untuk memberikan pengalaman yang luar biasa; Freshdesk, solusi manajemen tiket dan kasus; Freshchat yang memberikan pengalaman percakapan modern bagi agen untuk melibatkan pelanggan secara proaktif di berbagai saluran pesan digital; Freshcaller, solusi pusat kontak berbasis cloud untuk operasi suara yang skalabel; Freshsales, CRM penjualan untuk manajemen pipeline dan solusi penutupan transaksi; serta Freshmarketer, platform otomatisasi pemasaran yang dirancang untuk membantu bisnis menarik, membina, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan. Produk Employee Experience perusahaan mencakup Freshservice, platform manajemen layanan IT dan perusahaan dengan agen AI untuk membantu karyawan menyelesaikan masalah, membuat permintaan, dan mengakses informasi melalui antarmuka percakapan tanpa memerlukan interaksi langsung dengan service desk; Freshservice for Business Teams, yang menyediakan pengalaman layanan karyawan yang terpadu sambil memastikan pemisahan data departemen yang aman; Device42 yang menyediakan solusi penemuan IT dan pemetaan dependensi; serta FireHydrant, platform manajemen insiden modern yang memungkinkan tim rekayasa dan operasi untuk mengelola seluruh siklus hidup insiden. Selain itu, perusahaan menyediakan platform Freshworks, fondasi tingkat perusahaan berbasis AI yang menyatukan lini produk customer experience dan employee experience. Perusahaan ini sebelumnya dikenal sebagai Freshdesk Inc. dan mengubah namanya menjadi Freshworks Inc. pada Juni 2017. Freshworks Inc. didirikan pada tahun 2010 dan berkantor pusat di San Mateo, California.