コンセントリクス (Concentrix) 

コンセントリクス (Concentrix) は、世界中で統合されたカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションの設計、構築、運用を行っています。テクノロジーおよび家電、小売、旅行、Eコマース、通信、メディア、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケアなど、さまざまな業界のクライアントに対し、CXプロセスの最適化、テクノロジー・イノベーションとデザイン・エンジニアリング、フロントおよびバックオフィスの自動化、アナリティクス、およびビジネス・トランスフォーメーション・サービスを提供しています。また、カスタマー・ライフサイクル管理、CXおよびユーザーエクスペリエンスの戦略とデザイン、データアナリティクス、エンタープライズ・インテリジェンス、AIレディネス、実用的なインサイト、B2Bセールス、パフォーマンスマーケティング、カスタマーロイヤリティ、トラスト＆セーフティ、債権回収、金融コンプライアンスなどのデジタルオペレーション、さらにはGenAI（生成AI）およびエージェンティックAI技術も提供しています。加えて、効率的なカスタマーセルフサービスを可能にし、顧客ロイヤリティを構築するためのCXソリューションを設計・構築するデジタルトランスフォーメーション・サービス、カスタマーライフサイクル全体に対応するカスタマーエンゲージメント・ソリューション、および非対面での顧客体験を向上させるために顧客の意図に対してインテリジェントに作用するAI技術を提供しています。さらに、データ分析、言語翻訳、社内チャットボット向けのセルフサービス型GenAIおよびエージェンティックAIアシスタント、顧客フィードバックを収集・分析するボイス・オブ・ザ・カスタマー（VoC）およびアナリティクスソリューション、データを統合してクライアントのCX戦略を改善するための専門的なインサイトを提供するアナリティクスおよびコンサルティングソリューション、特定の業界向け専門サポート、および顧客対応以外の領域を支援するバックオフィスサービスを提供しています。同社は、テクノロジー、家電、小売、旅行、Eコマース、通信、メディア、銀行、金融サービス、保険、ヘルスケア、およびその他の業界を対象としています。2004年に設立され、カリフォルニア州ニューアークに拠点を置いています。