ファイブ9 (Five9) 

Five9, Inc.は、子会社とともに、米国および国際的にコンタクトセンター向けのインテリジェントクラウドソフトウェアを提供しています。同社は、カスタマーサービス、販売、マーケティング機能の広範なスイートを可能にするCXプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、AIエージェント、エージェントアシスト、ワークフロー自動化、AIインサイト、AIサマリー、ワークフォースエンゲージメント管理、レベニューエグゼキューションで構成されており、APIを通じて音声、チャット、メール、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルチャネルにおける顧客インタラクションの同時管理と最適化を可能にします。また、CRMソフトウェアなどの隣接するエンタープライズアプリケーションとの統合により、各顧客インタラクションを最適なエージェントリソースにマッチングさせ、顧客データをリアルタイムでエージェントに提供することで、顧客体験の最適化とエージェントの生産性向上を実現し、SaaS（Software-as-a-Service）ビジネスモデルを提供しています。同社は、銀行・金融サービス、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）、小売、ヘルスケア、テクノロジー、教育など、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。Five9, Inc.は2001年に設立され、カリフォルニア州サンラモンに本社を置いています。