ファイブ9 (Five9) 

Five9, Inc.は、子会社とともに、米国および国際的にコンタクトセンター向けのインテリジェントなクラウドソフトウェアを提供しています。同社は、カスタマーサービス、セールス、マーケティング機能の幅広さを実現する一連のアプリケーションを提供するCXプラットフォームを提供しています。同社のプラットフォームは、AIエージェント、エージェントアシスト、ワークフロー自動化、AIインサイト、AIサマリー、ワークフォースエンゲージメントマネジメント、レベニューエグゼキューションで構成されており、APIを通じて音声、チャット、メール、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルチャネルにわたる顧客インタラクションの同時管理と最適化を可能にします。また、各顧客とのインタラクションをエージェントのリソースと一致させ、CRMソフトウェアなどの隣接するエンタープライズアプリケーションとの統合を通じて、顧客データをリアルタイムでエージェントに提供することで、カスタマーエクスペリエンスの最適化とエージェントの生産性向上を図っており、SaaS（Software-as-a-Service）ビジネスモデルを採用しています。同社は、銀行・金融サービス、ビジネスプロセスアウトソーシング、小売、ヘルスケア、テクノロジー、教育など、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。Five9, Inc.は2001年に設立され、カリフォルニア州サンラモンに本社を置いています。