Five9 

ファイブ9は、デジタルカスタマーサービス、セールス、およびマーケティングエンゲージメントを可能にするクラウドネイティブなコンタクトセンターソフトウェアを提供しています。同社のIntelligent CXプラットフォームは、コアとなる電話機能、オムニチャネルエンゲージメント、および各種モジュールをクラウドベースのContact Center as a Service (CCaaS) プラットフォームへと統合しています。ファイブ9のモジュールには、デジタルセルフサービス、エージェントアシスト技術、ワークフロー自動化、最適化ソリューションに加え、カスタマーサービスの効率を最適化し、インタラクションの品質やエージェントのパフォーマンスを管理するAI駆動型の自動化ソリューションが含まれます。