Harte Hanks Inc (Harte-Hanks) 

Harte Hanks (Harte-Hanks) は、国内外で展開するカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを専門とする確立されたグローバル企業です。同社の事業は、マーケティング・サービス、カスタマーケア、フルフィルメント＆ロジスティクス・サービスの3つの主要部門で構成されています。マーケティング・サービス部門では、クライアントに対して戦略的なガイダンスを提供し、統合されたオムニチャネル・マーケティング施策の設計と実行を支援します。この包括的なサービスには、オーディエンスの特定、詳細なプロファイリング、セグメンテーション、優先順位付け、予測分析、および高度なデータ戦略の開発が含まれます。また、データのクリーニングやクレンジングを通じてデータ品質の確保も行います。同社は、印刷、放送、ダイレクトメールなどの伝統的なメディアから、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、ディスプレイ広告、ソーシャルメディア、検索エンジンマーケティング、音声インタラクションなどのデジタルプラットフォームに至るまで、幅広いチャネルを通じてキャンペーンを実施します。さらに、ウェブサイトやアプリの作成、eコマースの有効化、堅牢なデータベースの構築と管理、プラットフォーム・アーキテクチャの設計、マーケティング・オートメーション、アウトソーシングされたマーケティング・オペレーション・ソリューションを含む、デジタル・インフラストラクチャの開発も提供しています。カスタマーケア部門は、クライアントと消費者のやり取りの管理に焦点を当てており、ハードウェアやソフトウェアの問題から、ヘルスケア福利厚生プラン、製品リコール、一般的なサービスへの問い合わせまで、幅広い問題の解決に対応します。この部門は、CRMとデジタルトランスフォーメーション戦略を活用して、有意義な顧客エンゲージメントを促進し、オペレーターによる対応やAI駆動のインターフェースと、セルフサービス型のウェブツールやコミュニティフォーラムとの間でシームレスなコンテンツ統合を実現します。また、インテリジェンスに基づいたB2Bソリューションを提供し、オーディエンスの行動に関する深い洞察を提供することで、測定可能な結果をもたらすアクションを促します。最後に、フルフィルメント＆ロジスティクス・サービスは、製品、プリントオンデマンド、および郵便フルフィルメント業務をカバーしています。これには、オーダーメイドの印刷サービス、効率的な製品リコール管理、および文献や販促資料の配布が含まれます。同社はさらに、特定のオーディエンスの関心を引く、主要顧客をターゲットにする、カンファレンスをサポートする、従業員を称えるといった目的に合わせたカスタマイズされたソリューションを開発しており、包括的なサードパーティ・ロジスティクス（3PL）および貨物最適化サービスによって補完されています。Harte Hanks (Harte-Hanks) は、主にB2B、コンシューマーブランド、金融サービス、小売、ヘルスケアなどの多様な垂直市場にサービスを提供しています。同社は1923年に設立され、マサチューセッツ州チェルムスフォードに本社を置いています。