Enghouse Systems 

A Enghouse Systems Limited, fundada em 1984 e com sede em Markham, Canadá, é uma provedora global de soluções de software empresarial. A empresa opera por meio de duas divisões principais: o Interactive Management Group e o Asset Management Group. O Interactive Management Group (IMG) oferece um conjunto abrangente de software e serviços projetados para otimizar o engajamento do cliente. Essas ferramentas apoiam o trabalho remoto, melhoram a prestação de serviços, aumentam a eficiência operacional e permitem a gestão abrangente das comunicações com o cliente através de diversos canais, como voz, e-mail, chat web, texto e vídeo. Seu portfólio de tecnologia inclui plataformas de contact center, ferramentas de colaboração em vídeo, resposta de voz interativa (IVR), sistemas de discagem automática, consoles de atendimento, otimização de desempenho de agentes, business intelligence e analytics, todos implantáveis em ambientes de nuvem privada, multi-tenant cloud ou on-premise. Os principais clientes do segmento IMG abrangem setores como seguros, telecomunicações, bancário, outsourcing de processos de negócios (BPO), tecnologia e saúde. Por outro lado, o Asset Management Group (AMG) oferece uma gama abrangente de software e serviços adaptados para setores como operadores de rede e TV a cabo, organizações de mídia, autoridades de trânsito, defesa e agências de segurança pública. Sua linha de produtos apresenta soluções de infraestrutura de rede, sistemas de suporte às operações (OSS), sistemas de suporte aos negócios (BSS), além de ofertas de vídeo e TV na nuvem. Além disso, o AMG fornece soluções especializadas para transporte, governo, socorristas, distribuição e segurança, abrangendo áreas como roteamento de frota, despacho, agendamento, bilhetagem eletrônica, coleta automática de tarifas, comunicações avançadas e plataformas de centros de controle de emergência.