Freshworks 

Freshworks เป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ software-as-a-service ในอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา เอเชียแปซิฟิก และในระดับสากล โซลูชัน software-as-a-service ของบริษัทประกอบด้วย Customer Experience (CX) และ Employee Experience (EX) ผลิตภัณฑ์ Customer Experience ได้แก่ Freshdesk Omni ซึ่งเป็นโซลูชันการบริการลูกค้าแบบ omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้า การดำเนินงานด้านการสนับสนุน และช่วยให้ตัวแทนสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้, Freshdesk ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการตั๋วและเคส, Freshchat ที่มอบประสบการณ์การสนทนาที่ทันสมัยให้กับตัวแทนเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุกผ่านช่องทางข้อความดิจิทัล, Freshcaller ซึ่งเป็นโซลูชัน contact center บนคลาวด์สำหรับการดำเนินงานด้านเสียงที่ปรับขนาดได้, Freshsales ซึ่งเป็น CRM สำหรับการขายเพื่อการจัดการ pipeline และโซลูชันการปิดดีล และ Freshmarketer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจดึงดูด ฟูมฟัก เปลี่ยนเป็นลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ ผลิตภัณฑ์ Employee Experience ของบริษัท ได้แก่ Freshservice ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการบริการด้าน IT และองค์กรที่ใช้ AI agents เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหา ยื่นคำขอ และเข้าถึงข้อมูลผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาโดยไม่ต้องโต้ตอบโดยตรงกับ service desk, Freshservice for Business Teams ซึ่งมอบประสบการณ์การบริการพนักงานที่เป็นหนึ่งเดียวในขณะที่รับประกันการแยกข้อมูลของแผนกอย่างปลอดภัย, Device42 ซึ่งให้บริการโซลูชัน IT discovery และ dependency mapping และ FireHydrant ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการเหตุการณ์ที่ทันสมัยที่ช่วยให้ทีมวิศวกรรมและการดำเนินงานสามารถจัดการวงจรชีวิตของเหตุการณ์ได้อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการ Freshworks platform ซึ่งเป็นรากฐานระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวบรวมสายผลิตภัณฑ์ customer experience และ employee experience เข้าด้วยกัน เดิมบริษัทเป็นที่รู้จักในชื่อ Freshdesk Inc. และได้เปลี่ยนชื่อเป็น Freshworks Inc. ในเดือนมิถุนายน 2017 โดย Freshworks ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมือง San Mateo รัฐแคลิฟอร์เนีย