Freshworks 

Freshworks เป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ในรูปแบบ Software-as-a-Service (SaaS) ในอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา เอเชียแปซิฟิก และทั่วโลก โซลูชัน SaaS ของบริษัทครอบคลุมทั้งด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience - CX) และประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience - EX) ผลิตภัณฑ์ด้าน CX ประกอบด้วย Freshdesk Omni ซึ่งเป็นโซลูชันการบริการลูกค้าแบบ omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวมการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและการดำเนินงานด้านการสนับสนุนเข้าด้วยกัน พร้อมช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้, Freshdesk ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการตั๋วและเคส, Freshchat ที่มอบประสบการณ์การสนทนาที่ทันสมัยเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงลูกค้าเชิงรุกผ่านช่องทางดิจิทัล, Freshcaller โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์สำหรับการดำเนินงานด้านเสียงที่ปรับขนาดได้, Freshsales ซึ่งเป็น CRM สำหรับการขายเพื่อการจัดการ Pipeline และการปิดดีล และ Freshmarketer แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการดึงดูด ฟูมฟัก เปลี่ยนเป็นลูกค้า และรักษาฐานลูกค้า ผลิตภัณฑ์ด้าน EX ประกอบด้วย Freshservice แพลตฟอร์มการจัดการบริการด้าน IT และองค์กรที่ใช้ AI ช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหา ส่งคำขอ และเข้าถึงข้อมูลผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาได้โดยไม่ต้องติดต่อกับ Service Desk โดยตรง, Freshservice for Business Teams ที่มอบประสบการณ์การบริการพนักงานแบบรวมศูนย์พร้อมทั้งรักษาความปลอดภัยในการแยกข้อมูลระหว่างแผนก, Device42 ที่ให้บริการโซลูชันการค้นหา IT และการทำ Dependency Mapping และ FireHydrant แพลตฟอร์มการจัดการอุบัติการณ์ที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้ทีมวิศวกรรมและทีมปฏิบัติการสามารถจัดการวงจรชีวิตของอุบัติการณ์ได้อย่างครบวงจร นอกจากนี้ บริษัทยังมี Freshworks platform ซึ่งเป็นรากฐานระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและประสบการณ์พนักงานเข้าด้วยกัน ทั้งนี้ บริษัทเคยเป็นที่รู้จักในชื่อ Freshdesk Inc. ก่อนจะเปลี่ยนชื่อเป็น Freshworks Inc. ในเดือนมิถุนายน 2017 โดย Freshworks Inc. จดทะเบียนก่อตั้งในปี 2010 และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมือง San Mateo รัฐแคลิฟอร์เนีย