Harte-Hanks 

Harte Hanks, Inc., hem yurt içinde hem de uluslararası düzeyde faaliyet gösteren, müşteri deneyimi çözümleri konusunda uzmanlaşmış köklü bir küresel firmadır. İş yapısı üç ana bölüm etrafında yapılandırılmıştır: Pazarlama Hizmetleri, Müşteri Hizmetleri ve Karşılama ve Lojistik Hizmetleri. Pazarlama Hizmetleri kapsamında şirket, müşterilerine entegre çok kanallı (omni-channel) pazarlama girişimlerinin tasarımı ve yürütülmesinde yardımcı olarak stratejik rehberlik sunar. Bu kapsamlı hizmet; hedef kitle tanımlama, detaylı profilleme, segmentasyon, önceliklendirme, tahmini analitik ve gelişmiş veri stratejisi geliştirme süreçlerini içerir. Harte Hanks ayrıca veri hijyeni ve temizleme hizmetleri aracılığıyla veri kalitesini sağlar. Şirket; basılı yayınlar, yayıncılık ve doğrudan posta gibi geleneksel medyanın yanı sıra web siteleri, mobil uygulamalar, görüntülü reklamlar, sosyal medya, arama motoru pazarlaması ve sesli etkileşimler gibi dijital platformları kapsayan geniş bir kanal yelpazesinde kampanyalar yürütür. Ek olarak; web sitesi ve uygulama oluşturma, e-ticaret etkinleştirme, sağlam veritabanı inşası ve yönetimi, platform mimarisi tasarımı, pazarlama otomasyonu ve dış kaynaklı pazarlama operasyonları çözümleri dahil olmak üzere dijital altyapı geliştirme hizmetleri sunar. Müşteri Hizmetleri segmenti, donanım ve yazılım sorunlarından sağlık yardım planlarına, ürün geri çağırmalarından genel hizmet sorgularına kadar uzanan sorunların çözümüne ve müşteri-tüketici etkileşimlerinin yönetilmesine odaklanır. Bu bölüm, temsilci destekli veya yapay zeka güdümlü arayüzler ile self-servis web araçları veya topluluk forumları arasında sorunsuz içerik entegrasyonu sağlayarak anlamlı müşteri etkileşimini kolaylaştırmak için CRM ve dijital dönüşüm stratejilerinden yararlanır. Ayrıca, hedef kitle davranışlarına dair derin içgörüler sunan ve ölçülebilir sonuçlar sağlayan eylemleri tetikleyen, zeka tabanlı B2B çözümleri sunar. Son olarak, Karşılama ve Lojistik Hizmetleri; ürün, talep üzerine baskı ve posta karşılama operasyonlarını kapsar. Bu süreç; özel baskı hizmetlerini, ürün geri çağırma süreçlerinin verimli yönetimini ve literatür ile promosyon malzemelerinin dağıtımını içerir. Şirket ayrıca belirli kitleleri etkilemek, kilit müşterileri hedeflemek, konferansları desteklemek ve çalışanları ödüllendirmek için özelleştirilmiş çözümler geliştirmenin yanı sıra kapsamlı üçüncü taraf lojistik (3PL) ve navlun optimizasyonu hizmetleri sunar. Harte Hanks, Inc. öncelikle işten işe (B2B), tüketici markaları, finansal hizmetler, perakende ve sağlık sektörleri dahil olmak üzere çeşitli dikey pazarlara hizmet vermektedir. 1923 yılında kurulan şirketin merkezi Chelmsford, Massachusetts'tedir.