Freshworks 

Freshworks هي شركة تطوير برمجيات تقدم منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وعالمياً. تشمل حلول البرمجيات كخدمة التي تقدمها الشركة تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX). وتتضمن منتجات تجربة العملاء Freshdesk Omni، وهو حل لخدمة العملاء متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوحد تفاعلات العملاء وعمليات الدعم ويمكّن الوكلاء من تقديم تجارب استثنائية؛ وFreshdesk، وهو حل لإدارة التذاكر والحالات؛ وFreshchat الذي يوفر للوكلاء تجربة محادثة حديثة للتفاعل الاستباقي مع العملاء عبر قنوات المراسلة الرقمية؛ وFreshcaller، وهو حل مركز اتصال قائم على السحابة لعمليات صوتية قابلة للتوسع؛ وFreshsales، وهو نظام CRM للمبيعات لإدارة خطوط الأنابيب وحلول إغلاق الصفقات؛ وFreshmarketer، وهي منصة لأتمتة التسويق مصممة لمساعدة الشركات على جذب العملاء ورعايتهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم. وتشمل منتجات تجربة الموظفين Freshservice، وهي منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمؤسسات تستخدم وكلاء الذاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على حل المشكلات وتقديم الطلبات والوصول إلى المعلومات من خلال واجهات محادثة دون الحاجة إلى تفاعل مباشر مع مكتب الخدمة؛ وFreshservice لفرق العمل، والذي يوفر تجربة خدمة موحدة للموظفين مع ضمان الفصل الآمن لبيانات الأقسام؛ وDevice42 الذي يوفر حلول اكتشاف تكنولوجيا المعلومات ورسم خرائط التبعية؛ وFireHydrant، وهي منصة حديثة لإدارة الحوادث تمكن فرق الهندسة والعمليات من إدارة دورة حياة الحادث بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة منصة Freshworks، وهي أساس من الدرجة المؤسسية مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوحد خطوط إنتاج تجربة العملاء وتجربة الموظفين. كانت الشركة تُعرف سابقاً باسم Freshdesk Inc. وغيرت اسمها إلى Freshworks Inc. في يونيو 2017. تأسست Freshworks في عام 2010 ويقع مقرها الرئيسي في سان ماتيو، كاليفورنيا.