Freshworks 

تقدم Freshworks، وهي شركة لتطوير البرمجيات، منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ ودوليًا. تشمل حلول البرمجيات كخدمة للشركة تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX). تتضمن منتجات تجربة العملاء الخاصة بها Freshdesk Omni، وهو حل لخدمة العملاء متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوحد تفاعلات العملاء وعمليات الدعم ويمكّن الوكلاء من تقديم تجارب استثنائية؛ وFreshdesk، وهو حل لإدارة التذاكر والحالات؛ وFreshchat الذي يوفر للوكلاء تجربة محادثة حديثة للتفاعل الاستباقي مع العملاء عبر قنوات المراسلة الرقمية؛ وFreshcaller، وهو حل لمركز الاتصال القائم على السحابة لعمليات الصوت القابلة للتوسع؛ وFreshsales، وهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات لإدارة خطوط المبيعات وإغلاق الصفقات؛ وFreshmarketer، وهي منصة أتمتة التسويق المصممة لمساعدة الشركات على جذب العملاء ورعايتهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم. وتتضمن منتجات تجربة الموظفين الخاصة بالشركة Freshservice، وهي منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمؤسسات تعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على حل المشكلات وتقديم الطلبات والوصول إلى المعلومات من خلال واجهات محادثة دون الحاجة إلى تفاعل مباشر مع مكتب الخدمة؛ وFreshservice لفرق العمل، والتي توفر تجربة خدمة موحدة للموظفين مع ضمان الفصل الآمن لبيانات الأقسام؛ وDevice42 التي توفر حلول اكتشاف تكنولوجيا المعلومات ورسم خرائط التبعية؛ وFireHydrant، وهي منصة حديثة لإدارة الحوادث تمكن فرق الهندسة والعمليات من إدارة دورة حياة الحادث بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة منصة Freshworks، وهي أساس من فئة المؤسسات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوحد خطوط منتجات تجربة العملاء وتجربة الموظفين. كانت الشركة تُعرف سابقًا باسم Freshdesk Inc. وغيرت اسمها إلى Freshworks Inc. في يونيو 2017. تأسست Freshworks Inc. في عام 2010 ويقع مقرها الرئيسي في سان ماتيو، كاليفورنيا.