Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited, gegründet 1984 mit Hauptsitz in Markham, Kanada, ist ein globaler Anbieter von Enterprise-Softwarelösungen. Das Unternehmen operiert durch zwei Hauptdivisionen: die Interactive Management Group und die Asset Management Group. Die Interactive Management Group (IMG) bietet eine umfassende Suite von Software und Dienstleistungen an, die darauf ausgelegt sind, das Kundenengagement zu optimieren. Diese Tools unterstützen Remote Work, verbessern die Servicebereitstellung, steigern die betriebliche Effizienz und ermöglichen ein umfassendes Management der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg, wie etwa Voice, E-Mail, Web-Chat, Text und Video. Das Technologieportfolio umfasst Contact-Center-Plattformen, Video-Collaboration-Tools, Interactive Voice Response (IVR), Outbound-Dialing-Systeme, Attendant-Consoles, Agent Performance Optimization, Business Intelligence und Analytics, die alle in Private Cloud-, Multi-Tenant-Cloud- oder On-Premise-Umgebungen eingesetzt werden können. Zu den Hauptkunden des IMG-Segments gehören Branchen wie Versicherungen, Telekommunikation, Bankwesen, Business Process Outsourcing (BPO), Technologie und das Gesundheitswesen. Im Gegensatz dazu liefert die Asset Management Group (AMG) ein breites Spektrum an Software und Dienstleistungen, die auf Sektoren wie Kabel- und Netztelekommunikationsbetreiber, Medienorganisationen, Verkehrsbetriebe, Verteidigung und Behörden der öffentlichen Sicherheit zugeschnitten sind. Das Produktsortiment umfasst Netzwerkinfrastrukturlösungen, Operations Support Systems (OSS), Business Support Systems (BSS) sowie Video- und Cloud-TV-Angebote. Darüber hinaus bietet die AMG spezialisierte Lösungen für Transportwesen, Regierung, Ersthelfer, Distribution und Sicherheit an, die Bereiche wie Flottenrouting, Dispatch, Planung, elektronische Fahrkarten, automatisierte Fahrpreiserhebung, fortschrittliche Kommunikation und Plattformen für Notfallleitstellen abdecken.