Five9 

Five9, Inc. bietet zusammen mit seinen Tochtergesellschaften intelligente Cloud-Software für Contact Center in den Vereinigten Staaten und international an. Das Unternehmen bietet eine CX-Plattform mit einer Suite von Anwendungen, die ein breites Spektrum an Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdeckt. Die Plattform des Unternehmens umfasst KI-Agenten, Agent Assist, Workflow-Automatisierung, KI-Insights, KI-Zusammenfassungen, Workforce Engagement Management und Revenue Execution. Zudem ermöglicht sie die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs). Darüber hinaus wird jede Kundeninteraktion einem Agenten zugeordnet, wobei Kundendaten durch Integrationen mit benachbarten Unternehmensanwendungen, wie z. B. CRM-Software, in Echtzeit an den Agenten übermittelt werden, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Das Unternehmen arbeitet nach einem Software-as-a-Service-Geschäftsmodell. Five9 bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Banken und Finanzdienstleistungen, Business Process Outsourcer, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Bildung. Five9, Inc. wurde 2001 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien.