Five9 

Five9, Inc. bietet zusammen mit seinen Tochtergesellschaften intelligente Cloud-Software für Contact Center in den USA und international an. Das Unternehmen bietet eine CX-Plattform mit einer Suite von Anwendungen, die ein breites Spektrum an Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen ermöglicht. Die Plattform des Unternehmens umfasst AI Agents, Agent Assist, Workflow-Automatisierung, AI Insights, AI Summaries, Workforce Engagement Management und Revenue Execution. Zudem ermöglicht sie über Programmierschnittstellen (APIs) die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Voice-, Chat-, E-Mail-, Web-, Social-Media- und Mobilfunkkanäle hinweg. Durch die Integration in angrenzende Unternehmensanwendungen, wie beispielsweise CRM-Software, wird jede Kundeninteraktion einer Agenten-Ressource zugeordnet und Kundendaten werden dem Agenten in Echtzeit bereitgestellt, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Das Unternehmen nutzt ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell und bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Bankwesen und Finanzdienstleistungen, Business Process Outsourcing, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Bildung. Five9, Inc. wurde 2001 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien.