Weave Communications 

Weave Communications, Inc. bietet eine umfassende Softwareplattform für die Kundenkommunikation und das Kundenengagement in den USA und Kanada an. Diese Plattform ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), die Effektivität ihrer Kundeninteraktionen zu steigern und gleichzeitig den Arbeitsaufwand für Routineaufgaben oder repetitive Tätigkeiten erheblich zu reduzieren. Zu den vielfältigen Angeboten gehört ein hochentwickeltes Telefonsystem, das in der Lage ist, zwischen neuen und bestehenden Anrufern zu unterscheiden, relevante Informationen während der Anrufe bereitzustellen und hohe Anrufvolumina effizient zu verwalten. Es bietet zudem dedizierte Textnachrichten für die direkte Kundenkommunikation sowie eine Funktion für verpasste Anrufe (Missed Call Text), die eine sofortige Nachverfolgung unbeantworteter Anrufe ermöglicht. Für die interne Zusammenarbeit bietet Weave Team eine interne Gruppen-Messaging-Lösung, um eine nahtlose Kommunikation unter den Mitarbeitern zu fördern. Eine vielseitige mobile App erweitert die Funktionalität für Kunden-SMS, Zahlungsanfragen sowie die Bearbeitung von ein- und ausgehenden Anrufen. Die Tool-Suite des Unternehmens umfasst außerdem Weave Reviews, mit dem Unternehmen Kundenfeedback einholen, sammeln, überwachen und darauf antworten können, sowie ein integriertes E-Mail-Marketing-System. Die Funktionen Web Assistant Appointment Requests und Text Connect ermöglichen die Online-Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden direkt über deren Websites. Finanzielle Abläufe werden durch Weave Payments, eine optimierte Zahlungsabwicklungslösung, und Customer Insights unterstützt, was die beschleunigte Zahlungseingangsüberwachung, ein personalisiertes Kundenengagement und Vorschläge für angemessene Folgemaßnahmen erleichtert. Robuste Analyse-Tools helfen dabei, nicht geplante Behandlungen, verpasste Termine, offene Rechnungen und andere betriebliche Anforderungen zu identifizieren. Zusätzlich bietet die Plattform digitale Formulare zur Erfassung wesentlicher Daten und eine Terminplanungsfunktion, die Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail automatisiert. Weave bedient primär verschiedene spezialisierte Sektoren, darunter Zahnmedizin, Augenheilkunde, Veterinärmedizin, Physiotherapie, Hausdienstleistungen, Audiologie, medizinische Fachrichtungen und Podologie. Das Unternehmen wurde ursprünglich 2008 als Recall Solutions, LLC gegründet und erfolgte im Oktober 2015 unter dem Namen Weave Communications, Inc. um. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Lehi, Utah.