Freshworks 

Freshworks Inc., una empresa de desarrollo de software, ofrece productos de software como servicio (SaaS) en América del Norte, Europa, Medio Oriente, África, Asia Pacífico e internacionalmente. Las soluciones de software como servicio de la compañía incluyen la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Empleado (EX). Sus productos de Experiencia del Cliente incluyen Freshdesk Omni, una solución de servicio al cliente omnicanal impulsada por IA que unifica las interacciones con los clientes, las operaciones de soporte y empodera a los agentes para brindar experiencias excepcionales; Freshdesk, una solución de gestión de casos y tickets; Freshchat, que proporciona a los agentes una experiencia conversacional moderna para interactuar proactivamente con los clientes a través de canales de mensajería digital; Freshcaller, una solución de centro de contacto basada en la nube para operaciones de voz escalables; Freshsales, un CRM de ventas para la gestión de pipelines y cierre de acuerdos; y Freshmarketer, una plataforma de automatización de marketing diseñada para ayudar a las empresas a atraer, nutrir, convertir y retener clientes. Los productos de Experiencia del Empleado de la compañía incluyen Freshservice, una plataforma de gestión de servicios empresariales y de TI con agentes de IA para ayudar a los empleados a resolver problemas, realizar solicitudes y acceder a información a través de interfaces conversacionales sin requerir interacción directa con el service desk; Freshservice for Business Teams, que proporciona una experiencia de servicio al empleado unificada asegurando la separación segura de los datos departamentales; Device42, que ofrece soluciones de descubrimiento de TI y mapeo de dependencias; y FireHydrant, una plataforma moderna de gestión de incidentes que permite a los equipos de ingeniería y operaciones gestionar el ciclo de vida completo de un incidente. Además, proporciona la plataforma Freshworks, una base de grado empresarial impulsada por IA que unifica las líneas de productos de experiencia del cliente y del empleado. La empresa se conocía anteriormente como Freshdesk Inc. y cambió su nombre a Freshworks Inc. en junio de 2017. Freshworks Inc. se constituyó en 2010 y tiene su sede en San Mateo, California.