Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited, didirikan pada tahun 1984 dan berkantor pusat di Markham, Kanada, adalah penyedia solusi perangkat lunak perusahaan global. Perusahaan beroperasi melalui dua divisi utama: Interactive Management Group dan Asset Management Group. Interactive Management Group (IMG) menawarkan rangkaian perangkat lunak dan layanan komprehensif yang dirancang untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan. Alat-alat ini mendukung kerja jarak jauh, meningkatkan penyampaian layanan, mendorong efisiensi operasional, dan memungkinkan manajemen komunikasi pelanggan yang menyeluruh di berbagai saluran, seperti suara, email, web chat, teks, dan video. Portofolio teknologinya mencakup platform contact center, alat kolaborasi video, interactive voice response (IVR), sistem outbound dialing, attendant consoles, optimalisasi kinerja agen, business intelligence, dan analitik, yang semuanya dapat diterapkan di pengaturan private cloud, multi-tenant cloud, atau on-premise. Klien utama untuk segmen IMG mencakup industri seperti asuransi, telekomunikasi, perbankan, business process outsourcing (BPO), teknologi, dan layanan kesehatan. Sebaliknya, Asset Management Group (AMG) memberikan rangkaian perangkat lunak dan layanan komprehensif yang disesuaikan untuk sektor seperti operator kabel dan telekomunikasi jaringan, organisasi media, otoritas transit, pertahanan, dan lembaga keselamatan publik. Rentang produknya menampilkan solusi infrastruktur jaringan, operations support systems (OSS), business support systems (BSS), bersama dengan penawaran video dan cloud TV. Selain itu, AMG menyediakan solusi khusus untuk transportasi, pemerintah, petugas tanggap darurat, distribusi, dan keamanan, yang mencakup bidang-bidang seperti rute armada, dispatch, penjadwalan, tiket elektronik, pengumpulan tarif otomatis, komunikasi tingkat lanjut, dan platform pusat kendali darurat.