Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited, fondata nel 1984 e con sede a Markham, Canada, è un fornitore globale di soluzioni software per imprese. La società opera attraverso due divisioni principali: l'Interactive Management Group e l'Asset Management Group. L'Interactive Management Group (IMG) offre una suite completa di software e servizi progettati per ottimizzare l'engagement dei clienti. Questi strumenti supportano il lavoro remoto, migliorano l'erogazione dei servizi, aumentano l'efficienza operativa e consentono una gestione completa delle comunicazioni con i clienti attraverso diversi canali, come voce, email, web chat, testo e video. Il suo portafoglio tecnologico include piattaforme per contact center, strumenti di video collaborazione, risposta vocale interattiva (IVR), sistemi di numerazione automatica, console per operatori, ottimizzazione delle prestazioni degli agenti, business intelligence e analytics, tutti implementabili in ambienti private cloud, multi-tenant cloud o on-premise. I principali clienti del segmento IMG spaziano in settori quali assicurativo, telecomunicazioni, bancario, business process outsourcing (BPO), tecnologia e sanità. Al contrario, l'Asset Management Group (AMG) fornisce una gamma completa di software e servizi su misura per settori quali operatori di rete e cable, organizzazioni media, autorità del trasporto pubblico, difesa e agenzie di pubblica sicurezza. La sua gamma di prodotti include soluzioni per l'infrastruttura di rete, sistemi di supporto operativo (OSS), sistemi di supporto aziendale (BSS), oltre a offerte video e cloud TV. Inoltre, l'AMG fornisce soluzioni specializzate per il trasporto, il governo, i primi soccorritori, la distribuzione e la sicurezza, comprendendo aree come il routing della flotta, la gestione delle chiamate (dispatch), la pianificazione, la bigliettazione elettronica, la riscossione automatica delle tariffe, le comunicazioni avanzate e le piattaforme per centri di controllo delle emergenze.