Freshworks 

소프트웨어 개발 기업인 Freshworks Inc는 북미, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양 및 전 세계적으로 SaaS(software-as-a-service) 제품을 제공합니다. 이 회사의 SaaS 솔루션에는 고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX)이 포함됩니다. 고객 경험 제품으로는 고객 상호작용과 지원 운영을 통합하고 상담사가 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 기반 옴니채널 고객 서비스 솔루션인 Freshdesk Omni, 티켓팅 및 케이스 관리 솔루션인 Freshdesk, 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 선제적으로 소통할 수 있는 현대적인 대화형 경험을 제공하는 Freshchat, 확장 가능한 음성 운영을 위한 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션인 Freshcaller, 파이프라인 관리 및 딜 클로징을 위한 영업 CRM 솔루션인 Freshsales, 그리고 기업이 고객을 유치, 육성, 전환 및 유지할 수 있도록 설계된 마케팅 자동화 플랫폼인 Freshmarketer가 있습니다. 직원 경험 제품으로는 AI 에이전트를 통해 직원이 서비스 데스크와 직접 상호작용하지 않고도 대화형 인터페이스로 문제를 해결하고 요청하며 정보에 접근할 수 있도록 돕는 IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리 플랫폼인 Freshservice, 부서 데이터의 안전한 분리를 보장하면서 통합된 직원 서비스 경험을 제공하는 Freshservice for Business Teams, IT 디스커버리 및 종속성 매핑 솔루션을 제공하는 Device42, 그리고 엔지니어링 및 운영 팀이 전체 인시던트 라이프사이클을 관리할 수 있게 하는 현대적인 인시던트 관리 플랫폼인 FireHydrant가 포함됩니다. 또한, 고객 경험과 직원 경험 제품 라인을 통합하는 AI 기반의 엔터프라이즈급 기반인 Freshworks 플랫폼을 제공합니다. 이 회사는 이전 명칭이 Freshdesk Inc였으며, 2017년 6월에 Freshworks Inc로 사명을 변경했습니다. Freshworks Inc는 2010년에 설립되었으며 캘리포니아주 산마테오에 본사를 두고 있습니다.