Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองมาร์คแฮม ประเทศแคนาดา เป็นผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กรทั่วโลก บริษัทดำเนินงานผ่านสองกลุ่มธุรกิจหลัก ได้แก่ Interactive Management Group และ Asset Management Group โดยกลุ่ม Interactive Management Group (IMG) นำเสนอชุดซอฟต์แวร์และบริการที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้รองรับการทำงานจากระยะไกล เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงาน และช่วยให้สามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลายได้อย่างครบถ้วน เช่น เสียง อีเมล เว็บแชท ข้อความ และวิดีโอ พอร์ตโฟลิโอเทคโนโลยีประกอบด้วยแพลตฟอร์ม Contact Center, เครื่องมือวิดีโอสำหรับการทำงานร่วมกัน, ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), ระบบโทรออกอัตโนมัติ, เครื่องมือสำหรับพนักงานรับสาย, การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน, Business Intelligence และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งสามารถติดตั้งได้ทั้งในรูปแบบ Private Cloud, Multi-tenant Cloud หรือแบบ On-premise ลูกค้าหลักของกลุ่ม IMG ครอบคลุมอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ประกันภัย โทรคมนาคม การธนาคาร การรับจ้างบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) เทคโนโลยี และการดูแลสุขภาพ ในทางกลับกัน กลุ่ม Asset Management Group (AMG) ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเฉพาะสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น ผู้ให้บริการเคเบิลและเครือข่ายโทรคมนาคม องค์กรสื่อ หน่วยงานขนส่ง การป้องกันประเทศ และหน่วยงานความปลอดภัยสาธารณะ ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย, Operations Support Systems (OSS), Business Support Systems (BSS) ตลอดจนบริการวิดีโอและ Cloud TV นอกจากนี้ AMG ยังมีโซลูชันเฉพาะทางสำหรับการขนส่ง รัฐบาล หน่วยงานตอบโต้เหตุฉุกเฉิน การกระจายสินค้า และความปลอดภัย ซึ่งครอบคลุมด้านการวางเส้นทางยานพาหนะ การสั่งการ การจัดตารางเวลา การจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ การจัดเก็บค่าโดยสารอัตโนมัติ การสื่อสารขั้นสูง และแพลตฟอร์มศูนย์ควบคุมเหตุฉุกเฉิน