NICE 

NICE บริษัทสัญชาติอิสราเอลที่ก่อตั้งขึ้นในเมือง Ra'anana เมื่อปี 1986 ดำเนินธุรกิจทั่วโลก โดยมีความเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มคลาวด์ที่ล้ำสมัยซึ่งใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับโซลูชันธุรกิจดิจิทัล บริษัทซึ่งได้เปลี่ยนชื่อจาก NICE-Systems Ltd. เป็น NICE เมื่อเดือนมิถุนายน 2016 นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมซึ่งมุ่งเน้นในสองด้านหลัก ได้แก่ ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience - CX) และการป้องกันอาชญากรรมทางการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Financial Crime & Compliance) สำหรับด้านประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์เรือธงของ NICE คือ CXone ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบ cloud-native ที่เปิดกว้าง ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนศูนย์บริการลูกค้า (contact center) ทุกขนาด ตั้งแต่การดำเนินงานขนาดเล็กในไซต์เดียวไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่มีตัวแทนทำงานจากระยะไกลแบบกระจายตัว เพื่อสนับสนุนระบบนิเวศนี้ Enlighten คือเครื่องยนต์ AI ที่อุทิศให้กับ CX ซึ่งช่วยระบุโอกาสสำหรับการทำระบบบริการตนเองอัตโนมัติ (self-service automation) โซลูชันเพิ่มเติมรวมถึงจุดบริการดิจิทัลที่ช่วยองค์กรในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และเครื่องมือจัดการเส้นทางลูกค้า (journey orchestration tools) ที่เชื่อมต่อและส่งต่อลูกค้าอย่างชาญฉลาดโดยใช้ AI แบบเรียลไทม์เพื่อจัดการคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพ พอร์ตโฟลิโอยังครอบคลุมถึงความสามารถในการบริการตนเองอัจฉริยะเพื่อสร้างการสนทนาอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเครื่องมือสำหรับเจ้าหน้าที่ (prepared agent tools) ที่ให้คำแนะนำและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์แก่บุคลากรในศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ โซลูชันด้านประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบยังได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดเก็บทั้งข้อมูลการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลธุรกรรมทั้งแบบที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ในด้านความปลอดภัยสาธารณะ NICE Evidencentral ให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการหลักฐานดิจิทัลที่มีความสำคัญต่อการสื่อสารฉุกเฉิน การบังคับใช้กฎหมาย และระบบยุติธรรมทางอาญา ในด้านการป้องกันอาชญากรรมทางการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ NICE นำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งหลายรายการ โดย X-Sight โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์ม AI-cloud แบบเปิดที่มีความยืดหยุ่นซึ่งปรับแต่งมาเพื่อความต้องการด้านอาชญากรรมทางการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในขณะที่ Xceed นำเสนอโซลูชันบนคลาวด์สำหรับการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และการป้องกันการทุจริตที่ครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง โซลูชันความฉลาดทางข้อมูล (data intelligence) ของบริษัทจะเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงเพื่อป้องกันและตรวจจับอาชญากรรมทางการเงิน เสริมด้วยเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ที่ช่วยให้สามารถตรวจจับและป้องกันได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ บริษัทยังจัดหาโซลูชันสำหรับการป้องกันการฟอกเงินและการทุจริต เพื่อช่วยให้ลูกค้าปฏิบัติตามกฎระเบียบตลาดทุนและกฎระเบียบ AML เครื่องมือสืบสวนอัจฉริยะเป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์นี้ ควบคู่ไปกับโซลูชันบริการตนเองที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับแต่งและพัฒนากลยุทธ์การป้องกันอาชญากรรมทางการเงินได้ด้วยตนเอง